在 Amazon Connect 中評估對話式 AI 機器人的效能 - Amazon Connect

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

在 Amazon Connect 中評估對話式 AI 機器人的效能

您可以使用 Amazon Connect 中全面的分析工具，協助您評估和最佳化對話式 AI 機器人效能。這些洞見可讓您識別成功的互動、精確找出失敗點，並將對話模式視覺化，以持續改善客戶體驗。

分析儀表板包含關鍵指標，例如張量辨識率和對話效能。這些指標可協助您了解機器人與客戶互動的成功率和失敗率。

注意

Bot Analytics 頁面顯示僅從流程觸發的對話資料。您可以使用 Lex APIs或自訂整合在外部觸發機器人，但這些對話的資料不會反映在此頁面上。

檢視機器人的分析

  1. 登入 Amazon Connect 管理網站，網址為 https：//instance name.my.connect.aws/。使用管理員帳戶或其安全性設定檔中具有下列許可的帳戶：

    • 頻道和流程 - 機器人 - 檢視

    • 頻道和流程 - 機器人 - 編輯

    • 分析與最佳化 - 歷史指標 - Access

  2. 在左側導覽功能表中，選擇 轉接、流程。

  3. 在流程頁面上，選擇機器人，選擇您要評估其效能的機器人，然後選擇分析。

    流程頁面、分析索引標籤。

下圖顯示範例分析資料。

包含機器人範例分析資料的 Analytics 標籤。

使用這些分析來識別改進機會、精簡機器人的回應，並增強整體客戶體驗。

如需 Amazon Lex 特有的其他指標和進階分析技術，請參閱監控 Lex V2 中的機器人效能。