本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 在 Amazon Connect 中評估對話式 AI 機器人的效能
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您可以在 Amazon Connect 中使用全面分析工具，協助您評估和最佳化對話式 AI 機器人效能。這些洞見可讓您識別成功的互動、精確找出失敗點，並將對話模式視覺化，以持續改善客戶體驗。

分析儀表板包含關鍵指標，例如表達用語辨識率和對話效能。這些指標可協助您了解機器人與客戶互動的成功率和失敗率。

**注意**  
機器人分析頁面顯示僅從流程觸發的對話資料。您可以使用 Lex API 或自訂整合在外部觸發機器人，但這些對話的資料不會反映在此頁面上。

**檢視機器人的分析**

1. 登入 Connect Customer 管理網站，網址為 https：//{{instance name}}.my.connect.aws/。使用管理員帳戶或其安全性設定檔中具有下列許可的帳戶：
   + **頻道和流程** - **機器人** - **檢視**
   + **頻道和流程** - **機器人** - **編輯**
   + **分析和最佳化** - **歷史指標** - **存取權**

1. 在左側導覽功能表中，選擇 **轉接**、**流程**。

1. 在**流程**頁面上，選擇**機器人**，選擇您要評估其效能的機器人，然後選擇**分析**。  
![流程頁面，分析索引標籤。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/bot-analytics1.png)

 下圖顯示範例分析資料。

![分析索引標籤包含機器人的範例分析資料。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/bot-analytics.png)


使用這些分析來識別改進機會、完善機器人的回應，並增強整體客戶體驗。

如需 Amazon Lex 特定的其他指標和進階分析技術，請參閱[在 Lex V2 中監控機器人效能](https://docs.aws.amazon.com/lexv2/latest/dg/monitoring-bot-performance.html)。