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視覺化旅程建置器 - Amazon Connect 客戶
交付護欄

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

視覺化旅程建置器

在旅程中使用 Spark SQL 區段

根據預設，Spark SQL 區段不適用於旅程。若要啟用它們，請聯絡 AWS Support 請求存取。

在旅程中使用 Spark SQL 區段之前，請考慮下列限制：

  • Spark SQL 區段處理最多可能需要 2 小時才能完成。不過，外撥行銷活動只會等待 30 分鐘，區段處理才會完成。如果 Spark SQL 區段處理超過此 30 分鐘逾時，則旅程會失敗。

  • 如果您在傳送通訊語音區塊中使用 Spark SQL 區段做為撥號條件參數，則條件不會反映區段的最新狀態。

旅程是自動化的多步驟對外行銷活動。它透過多個管道到達您的客戶，例如簡訊、電子郵件和語音。每個步驟都可以根據客戶回應的方式進行分支，因此您可以引導不同的客戶沿著不同的路徑前進。

當您的外展在一個頻道上需要多個訊息時，請使用 Visual Journey Builder 來建立旅程。例如，您可以傳送促銷簡訊，然後傳送電子郵件給未回應的客戶。若要改為建立單一頻道行銷活動，請使用 引導式行銷活動建置器。

下列步驟說明如何使用 Visual Journey Builder 建立旅程。

  1. 在外撥行銷活動頁面中，選擇建立旅程。

  2. 輸入旅程名稱。

  3. 選取要用於此旅程的客戶客群或客戶事件。旅程的收件人將在旅程的排程開始時間，使用所選的客群或客戶事件來決定。

  4. 若要與旅程連線，請先建立支援由事件或受眾客群觸發的多步驟體驗的旅程流程，然後選取您要連線至此旅程的流程。

  5. 如果您尚未建立旅程流程，您可以選擇「建立旅程流程」，並帶您前往流程畫布。如需詳細資訊，請參閱旅程流程區塊定義。

  6. 如果選取的旅程流程有語音頻道，您將使用語音設定選項來定義詳細資訊。

  7. 您可以選擇客服人員輔助語音或自動語音，並完成頻道組態。請參閱 的詳細資訊Outbound Campaigns 管道組態。

交付護欄

您可以透過設定旅程的通訊限制來控制聯絡每個收件人的頻率。只需指定收件人在定義的時間範圍 （例如，每天、每週或每月） 內可接收的訊息數量上限。如果收件人已在您設定的任何時間範圍內收到通訊數量上限，Connect Customer Outbound Campaigns 會自動略過該收件人，而不會收到旅程的其他訊息。

範例：

如果您設定限制為每 2 天 4 次通訊和每 2 週 6 次通訊 (14 天），則此旅程不會再次聯絡過去 2 天內收到 4 則訊息或過去 14 天內收到 6 則訊息的任何收件人。

Connect Customer Outbound Campaigns 會將任何聯絡收件人的時間視為通訊，無論收件人與訊息的互動為何。例如，以語音信箱結尾的通話仍會被視為通訊。如果 Amazon Connect Outbound Campaigns 可確認訊息未曾送達終端使用者，則會調整通訊計數，且一律會傾向於超額計數。除了設定個別旅程的通訊限制之外，您也可以在執行個體層級定義總通訊限制。這些限制控制在特定時間範圍內，收件人可在 Amazon Connect 執行個體內執行的所有旅程中接收的訊息數量。如果收件人達到指定的限制 - 例如，每週 10 個通訊 - 它們將排除在所有旅程中進一步傳訊，直到時間範圍重設為止。這有助於確保整體訊息磁碟區保持在可接受的範圍內。

對於關鍵旅程，您可以選擇透過啟用忽略總限制設定來選擇退出總通訊限制。 這可讓這些旅程繞過整個執行個體的限制，確保傳遞重要的訊息，而不會被其他持續的旅程封鎖。

注意

跨旅程的訊息總數不一定會立即遞增，但最終會準確。例如，如果兩個旅程同時以相同的使用者為目標，則在第二個行銷活動檢查時，第一個旅程的通訊可能不會反映在總通訊計數中。

判斷收件人是否違反其總限制時，會考慮處於作用中狀態的所有旅程之間的所有通訊。

Connect Customer Outbound Campaigns 會從目前時刻開始，測量一天的滾動 24 小時時段。

從旅程傳送而忽略總限制的任何通訊，都不會計入執行個體的總通訊限制。這些旅程會被視為超出執行個體層級限制的範圍。

通訊時間

您可以指定嘗試聯絡使用者的有效時間。作用中通訊時間會根據星期幾指定這些有效時間。通訊時間的例外狀況是一項選用設定，會指定您在一年中的哪幾天不想傳送任何通訊，即使這些日期屬於作用中通訊時間亦然。

時區

為了讓旅程判斷適當的時間來嘗試與特定收件人通訊，您需要提供時區。您可以選取用於所有收件人的標準時區，也可以指定收件人的本機時區。未指定時區的接收者會從訊息傳遞中排除。

  • 標準時區：選取的時區將用於所有收件人。如果您知道區段中所有收件人的時區，或想要傳送相同時區中的所有通訊，請選取此選項。

  • 收件人的本機時區：連線客戶對外行銷活動使用設定檔屬性來推斷每個收件人的時區。如果無法判斷時區，則會從旅程中捨棄收件人。如果必須在接收者的特定當地時間將通訊傳送給他們，請選取此選項。

    當您選取收件人的本機時區時，您可以設定下列設定：

    • 偵測收件人的本機時區 — 選擇用於偵測收件人時區的方法。Connect Customer Outbound Campaigns 使用設定檔的地址或電話號碼的區碼來推斷收件人的時區。

      若要從收件人的郵遞區號偵測收件人的時區，您必須使用 Address.Country填入設定檔的 Address.PostalCode。以郵遞區號為基礎的時區偵測需要 Country；其他偵測方法不需要 Country。如果 Country 遺失，我們無法從郵遞區號判斷收件人的時區。我們會從具有 DROPPED_MISSING_TIMEZONE 狀態的旅程中捨棄收件人。

    • 用於時區偵測的設定檔屬性 — 選擇用於時區偵測的設定檔屬性範圍：

      • 僅限主要 - 僅使用收件人客戶設定檔的主要電話號碼或地址屬性來判斷時區。

      • 所有可用 - 使用收件人客戶設定檔中的所有電話號碼或地址屬性來判斷時區。

作用中通訊時間 （選用）

作用中通訊時間代表 Connect Customer Outbound 行銷活動可能為此旅程傳送通訊的時間。若要新增作用中的通訊時間：選取頻道。或者，選取套用至所有頻道，將作用中的通訊時間套用至每個頻道。選取要設定的星期幾。如有需要，您可以為每天新增多個作用中的通訊時間。選取 Amazon Connect Outbound 行銷活動可在指定日期傳送通訊的時間範圍。

通訊時間的例外狀況 （選用）

通訊時間的例外狀況是一組選用的特定日曆日期，指出您在此期間不想傳送通訊。如果旅程中包含例外狀況，則也必須指定作用中的通訊時間。若要將例外狀況新增至通訊時間：

選取管道。新增例外狀況的名稱。此名稱僅供參考，不會影響旅程的執行。選取例外狀況的日期範圍。

檢閱並發布

在發佈之前，請花一點時間檢閱您的旅程。

重要

這些設定無法在您的旅程發佈後變更。

檢閱旅程之後，請選擇發佈以排程旅程。

排程旅程

指定您希望旅程開始的時間：

  • 立即開始：立即開始旅程。

  • 稍後開始：選取行程開始的特定日期和時間。

  • 到期日期和時間：Connect Customer Outbound 行銷活動應結束旅程的日期和時間。過期的旅程會在到期時間後幾分鐘出現已完成狀態。現在開始的旅程或稍後開始的旅程的開始和結束時間取決於您的當地時區。

重複

如果您希望旅程重複執行，請選取重複選項按鈕，然後選擇頻率。Connect Customer Outbound 行銷活動接著會以您選取的相同頻率重新整理此旅程所指定客群中的設定檔。例如，如果您將旅程安排在東部時間上午 7：03 開始並使用每日頻率，則設定檔將在東部時間每日上午 7：03 在客群中重新整理。

重要

收件人在任何指定時間只能在旅程中啟用一次。因此，如果他們在建立下一個客群快照時仍在等待結束旅程，而且他們是該快照的成員，則不允許他們進入旅程作為第二個快照的一部分。如果收件人是客群快照的一部分，且目前不在旅程中，無論他們之前是否經歷過旅程，都可以進入。

選擇發佈以排程您的旅程。