Amazon Connect 中的歷史指標報告限制

Service Quotas

• 歷史指標報告具有 Service Quotas，例如每個執行個體的報告和每個執行個體的排程。違反 Service Quotas 時，會顯示下列錯誤訊息：無法儲存報告。如需有關這些配額的詳細資訊，請參閱 Amazon Connect 服務配額。

僅限作用中佇列的資料

• 您可以取得僅適用於作用中佇列的資料。如果佇列中沒有聯絡案例且沒有客服人員有空，佇列就會失效。

一次查詢三天的資料，過去 2 天的資料

• 當您建立使用 15 分鐘間隔的報告時，您可以一次傳回過去 35 天的資料三天。對於 30 分鐘的間隔，您一次只能傳回三天的資料，但資料的取得取決於聯絡人記錄的保留期限。

歷史指標資料的可用性是根據聯絡人記錄的保留期間而定

• 歷史指標是根據聯絡人記錄。如需聯絡人記錄的目前保留期間，請參閱 Amazon Connect 功能規格。

用於每日和總間隔

• 您最多可以在單一請求中選擇 31 天。

16 萬個儲存格限制

歷史指標報告和排程報告目前有 16 萬個儲存格限制。這適用於儲存格的總數 (欄 * 列)，包括分組和篩選。

例如，假設您使用此準則建立歷史指標報告：

• 依客服人員分組

• 間隔為 30 分鐘

• 過去 24 小時

• 設定僅包含 5 個指標

• 篩選以僅顯示 BasicQueue 中處理的聯絡案例