本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
產業資源範本入門
Amazon Connect Customer Profiles 提供產業資源範本，協助您以針對特定產業量身打造的計算屬性、客群和 Profile Explorer 配置，快速設定您的網域。
開始之前
啟用產業資源範本之前，請確認：
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您的 Amazon Connect 執行個體已啟用客戶設定檔
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能在客戶設定檔網域中建立資源的適當權限
關於產業資源範本
當您啟用產業範本時，客戶設定檔會自動在您的網域中建立下列資源：
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計算屬性定義 - 從您的客戶資料衍生的預先定義屬性
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客群定義 - 根據常見特性分類的客戶分群
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Profile Explorer 配置 - 自訂儀表板視圖，用於視覺化客戶資訊
這些資源旨在協助您快速從客戶資料中獲得價值，而不必手動建立每個資源。
啟用產業資源範本
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在 [客戶設定檔] 首頁上，找到產業範本區段。
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如果這是您第一次設定客戶設定檔，則頁面頂端會顯示公告。
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如果您的網域中已有資源，已啟用的範本清單會顯示在產業範本區段。
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若要啟用範本，請選擇啟用範本。
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在選取範本下拉式清單中，選擇最符合您的產業：
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航空業 - 航空旅遊業
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旅宿業 - 住宿業
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檢閱將在檢閱資源區段建立的資源。
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選擇啟用範本。
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等待建立資源。資源建立過程中，請務必保持瀏覽器索引標籤開啟。
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完成後，您會看到確認訊息，範本會出現在產業範本區段中，其中包含已建立的資源數量。
產業範本建立的資源
航空業產業範本
計算屬性
航空業範本會跨數個類別建立計算屬性：
| 計算屬性名稱 | 顯示名稱 | Description | 物件類型 |
|---|---|---|---|
| air_airPreference_departure_airport_last_occurrence | 偏好出發機場 | 傳回客戶最近設定的偏好出發機場。 | _airPreference |
| air_airPreference_arrival_airport_last_occurrence | 偏好抵達機場 | 傳回客戶最近設定的偏好抵達機場。 | _airPreference |
| air_airPreference_travel_type_last_occurrence | 偏好旅遊類型 | 傳回客戶最近設定的偏好旅遊類型。 | _airPreference |
| air_airPreference_marketing_opt_in_last_occurrence | 加入行銷偏好設定 | 傳回客戶最近設定的加入行銷設定。 | _airPreference |
| air_airPreference_language_in_person_language_last_occurrence | 偏好的面對面互動語言 | 傳回客戶最近的偏好面對面互動語言。 | _airPreference |
| air_airPreference_seat_location_last_occurrence | 偏好的座位位置 | 傳回客戶最近選擇的座位位置偏好設定。 | _airPreference |
| air_airPreference_home_airport_last_occurrence | 偏好的母國機場 | 傳回客戶最近指定的母國機場。 | _airPreference |
| air_airPreference_dining_dietary_restriction_last_occurrence | 偏好的餐飲限制 | 傳回客戶最近指定的餐飲限制。 | _airPreference |
| air_airBookings_number_of_passengers_average | 每次預訂的平均乘客數 | 傳回所有客戶預訂的平均乘客人數。 | _airBooking |
| air_airBookings_price_total_price_average | 平均預訂價格 | 傳回所有客戶預訂的平均價格。 | _airBooking |
| air_airBookings_count | 預訂數量 | 傳回客戶的預訂數量。 | _airBooking |
| air_airSegments_flight_delay_time_sum | 總航班延誤時長 | 傳回客戶經歷的航班延誤總時長。 | _airSegment |
| air_airSegments_cancelled_flights_count_30_days | 過去 30 天取消的航班 | 傳回過去 30 天取消的客戶航班數量。 | _airSegment |
| air_airSegments_delayed_flights_count_30_days | 過去 30 天的延誤航班 | 傳回過去 30 天延誤的客戶航班數量。 | _airSegment |
| air_airSegments_completed_flights_count_30_days | 過去 30 天完成的航班 | 傳回過去 30 天完成的客戶航班數量。 | _airSegment |
| air_airSegments_completed_flights_count_1_year | 去年完成的航班 | 傳回去年完成的客戶航班數量。 | _airSegment |
| air_airSegment_departure_date_last_occurrence | 最後一個航班出發日期 | 傳回客戶最近航班的出發日期。 | _airSegment |
| air_airSegments_miles_to_earn_sum | 飛行總英里 | 傳回客戶的飛行總里程 (英里)。 | _airSegment |
| air_airSegments_miles_to_earn_sum_1_year | 過去一年的飛行總英里 | 傳回客戶過去一年的飛行總里程 (英里)。 | _airSegment |
| air_airSegments_business_first_class_count | 高級艙等航班數量 | 傳回預訂商務艙或頭等艙的客戶航段數量。 | _airSegment |
| air_loyalties_points_redeemed_sum | 已兌換的忠誠度點數總和 | 傳回所有客戶忠誠度計劃所兌換的點數總和。 | _loyalty |
| air_loyalties_count | 忠誠度會員數量 | 傳回客戶持有的忠誠度計劃會員資格數量。 | _loyalty |
| air_loyalty_tier_points_to_next_tier_last_occurrence | 取得下一個忠誠度層級的所需點數 | 傳回客戶取得下一個忠誠度層級所需點數的最新記錄。 | _loyalty |
| air_loyalty_points_balance_last_occurrence | 目前的剩餘忠誠度點數 | 傳回客戶目前的剩餘忠誠度點數。 | _loyalty |
| air_loyalty_membership_id_last_occurrence | 目前的忠誠度會員資格 ID | 傳回客戶目前的忠誠度會員資格 ID。 | _loyalty |
| air_loyalty_program_name_last_occurrence | 目前的忠誠度計劃名稱 | 傳回客戶目前的忠誠度計劃名稱。 | _loyalty |
| air_loyalty_enrollment_date_last_occurrence | 最近的忠誠度計劃註冊日期 | 傳回客戶最近的忠誠度計劃註冊日期。 | _loyalty |
| air_loyalty_tier_current_tier_last_occurrence | 目前的忠誠度層級 | 傳回客戶目前的忠誠度計劃層級狀態。 | _loyalty |
| air_loyalties_silver_gold_platinum_tier_count | 高級會員資格數量 | 傳回具 Silver 忠誠度計劃的客戶數量 | _loyalty |
| air_loyaltyPromotions_count | 忠誠度促銷活動數量 | 傳回客戶收到的忠誠度促銷活動總量。 | _loyaltyPromotion |
客群
航空業範本會建立下列客群：
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[航空業] 行銷活動訂閱用戶
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[航空業] 過去 30 天有航班取消的客戶
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[航空業] 過去 30 天有航班延誤的客戶
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[航空業] 過去 30 天有航班完成的客戶
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[航空業] 不活躍的會員
Profile Explorer 配置
使用配置名稱建立的 Profile Explorer 配置範例：DEMO-Airline-Layout 由下列小工具組成：
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客戶詳細資訊和聯絡資訊
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忠誠度計劃狀態和點數
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最近的預訂和航班
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客戶偏好設定
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客戶價值指標
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客戶滿意度指標
旅宿業產業範本
計算屬性
旅宿業範本會跨數個類別建立計算屬性：
| 計算屬性名稱 | 顯示名稱 | Description | 物件類型 |
|---|---|---|---|
| hotel_hotelPreference_location_room_type_last_occurrence | 偏好房型 | 傳回客戶最近設定的偏好房型。 | _hotelPreference |
| hotel_hotelPreference_cleaning_time_last_occurrence | 偏好清理時間 | 傳回客戶最近設定的偏好房間清理時間。 | _hotelPreference |
| hotel_hotelPreference_location_view_last_occurrence | 偏好視野 | 傳回客戶最近設定的偏好房間視野。 | _hotelPreference |
| hotel_hotelPreference_check_in_type_last_occurrence | 偏好的入住辦理方式 | 傳回客戶最近設定的偏好入住辦理方式。 | _hotelPreference |
| hotel_hotelPreference_check_out_type_last_occurrence | 偏好的退房辦理方式 | 傳回客戶最近設定的偏好退房辦理方式。 | _hotelPreference |
| hotel_hotelPreference_special_request_last_occurrence | 最近的特殊要求類型 | 傳回客戶最近的特殊住宿要求類型。 | _hotelPreference |
| hotel_hotelPreference_interest_name_of_interest_max_occurrence | 最常表現的興趣 | 傳回客戶最常表現的興趣或設施偏好。 | _hotelPreference |
| hotel_hotelPreference_marketing_opt_in_last_occurrence | 加入行銷偏好設定 | 傳回客戶最近設定的加入行銷設定。 | _hotelPreference |
| hotel_hotelReservations_number_of_nights_average | 平均停留時間 | 傳回所有客戶飯店預訂的平均停留時間。 | _hotelReservation |
| hotel_hotelReservations_number_of_nights_completed_sum_1_year | 去年的總住宿天數 | 傳回過去一年所有客戶預訂的總住宿天數。 | _hotelReservation |
| hotel_hotelReservations_number_of_nights_completed_sum | 總停留天數 | 傳回所有客戶飯店預訂的總住宿天數。 | _hotelReservation |
| hotel_hotelReservation_room_type_name_last_occurrence | 上次預訂的房型 | 傳回客戶最近預訂的房型。 | _hotelReservation |
| hotel_hotelReservation_channel_method_last_occurrence | 上次使用的預訂管道 | 傳回客戶最近用於預訂飯店的管道。 | _hotelReservation |
| hotel_hotelReservations_count | 預約數量 | 傳回客戶的飯店預訂數量。 | _hotelReservation |
| hotel_hotelReservations_total_amount_after_tax_average | 平均預訂花費 | 傳回稅後每個飯店預訂的平均花費金額。 | _hotelReservation |
| hotel_hotelReservations_total_amount_after_tax_sum | 住宿總花費 | 傳回稅後所有客戶飯店預訂的總花費。 | _hotelReservation |
| hotel_hotelReservation_number_of_guests_max_occurrence | 最常見的客群大小 | 傳回所有住宿中最常見的預訂住宿人數。 | _hotelReservation |
| hotel_hotelReservations_business_travel_count | 商務旅遊數量 | 傳回標記為商務旅遊的客戶預訂數量。 | _hotelReservation |
| hotel_hotelReservations_missed_checkin_count | 錯過入住的數量 | 傳回客戶錯過入住的飯店預訂數量。 | _hotelReservation |
| hotel_hotelReservation_cancelled_count | 取消預訂的數量 | 傳回客戶取消的飯店預訂數量。 | _hotelReservation |
| hotel_hotelStayRevenues_amount_sum | 總收入 | 傳回由所有客戶飯店住宿所產生的總收入。 | _hotelStayRevenue |
| hotel_hotelStayRevenues_amount_average | 每次停留的平均收入 | 傳回所有客戶停留的平均收入金額。 | _hotelStayRevenue |
| hotel_hotelStayRevenues_amount_maximum | 最高收入金額 | 傳回由任何客戶停留所產生的最高單一收入金額。 | _hotelStayRevenue |
| hotel_hotelStayRevenue_revenue_type_max_occurrence | 最常見的收入來源 | 傳回由客戶飯店住宿所產生最常見的收入類型。 | _hotelStayRevenue |
| hotel_loyalties_points_redeemed_sum | 已兌換的忠誠度點數總和 | 傳回所有客戶忠誠度計劃所兌換的點數總和。 | _loyalty |
| hotel_loyalties_count | 忠誠度會員數量 | 傳回客戶持有的忠誠度計劃會員資格數量。 | _loyalty |
| hotel_loyalty_tier_points_to_next_tier_last_occurrence | 取得下一個忠誠度層級的所需點數 | 傳回客戶取得下一個忠誠度層級所需點數的最新記錄。 | _loyalty |
| hotel_loyalty_points_balance_last_occurrence | 目前的剩餘忠誠度點數 | 傳回客戶目前的剩餘忠誠度點數。 | _loyalty |
| hotel_loyalty_membership_id_last_occurrence | 目前的忠誠度會員資格 ID | 傳回客戶目前的忠誠度會員資格 ID。 | _loyalty |
| hotel_loyalty_program_name_last_occurrence | 目前的忠誠度計劃名稱 | 傳回客戶目前的忠誠度計劃名稱。 | _loyalty |
| hotel_loyalty_enrollment_date_last_occurrence | 最近的忠誠度計劃註冊日期 | 傳回客戶最近的忠誠度計劃註冊日期。 | _loyalty |
| hotel_loyalty_tier_current_tier_last_occurrence | 目前的忠誠度層級 | 傳回客戶目前的忠誠度計劃層級狀態。 | _loyalty |
| hotel_loyalties_silver_gold_platinum_tier_count | 高級會員資格數量 | 傳回具 Silver 忠誠度計劃的客戶數量 | _loyalty |
| hotel_loyaltyPromotions_count | 忠誠度促銷活動數量 | 傳回客戶收到的忠誠度促銷活動總量。 | _loyaltyPromotion |
客群
旅宿業範本會建立客群，例如：
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[旅宿業] 偏好行銷活動訂閱用戶
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[旅宿業] 單人旅客
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[旅宿業] 雙人旅客
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[旅宿業] 家庭或團體旅客
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[旅宿業] 在 30 天內有預訂的客戶
Profile Explorer 配置
自訂配置，其中顯示：
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客戶詳細資訊和聯絡資訊
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房間偏好
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停留歷史記錄
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收入資訊
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忠誠度計劃會員狀態
停用產業範本
您可以停用產業範本，從網域中移除其建立的資源。若要停用範本：
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在 [客戶設定檔] 首頁上，找到產業範本區段。
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找到您要停用的範本，然後選擇停用動作。
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檢閱確認訊息，然後選擇確認以停用範本。
重要
停用範本時，該範本所建立的所有資源都會從您的網域中刪除。如果客戶客群、對外行銷活動或聯絡流程有使用這些資源，停用範本可能會影響這些項目。
停用範本前，請檢閱使用中的資源，了解潛在影響。
疑難排解
| 錯誤 | 建議 |
|---|---|
| 無法建立範本資源 |
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| 已建立的資源不會出現在 Profile Explorer 中 |
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| 無法啟用多個範本 | 每個網域都可以啟用多個產業範本。如果您遇到問題，請檢查您是否達到網域中的資源限制。 |
| 需要刪除範本資源 | 目前，入門功能無法自動刪除由範本建立的所有資源。您可以透過個別資源的管理頁面，手動刪除個別資源。 |
後續步驟
啟用產業範本後，您可以：
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前往 Profile Explorer，在動作中查看您的新配置
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檢視和編輯計算屬性，以滿足您的特定需求
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在 Amazon Connect 中管理客戶客群
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根據您的業務需求編輯 Profile Explorer 配置
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整合外部應用程式和 Amazon Connect Customer Profiles，開始填入設定檔
