本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 產業資源範本入門
<a name="getting-started-industry-resource-templates"></a>

Amazon Connect Customer Profiles 提供產業資源範本，協助您以針對特定產業量身打造的計算屬性、客群和 Profile Explorer 配置，快速設定您的網域。

## 開始之前
<a name="industry-templates-before-you-begin"></a>

啟用產業資源範本之前，請確認：
+ 您的 Amazon Connect 執行個體已啟用客戶設定檔
+ 能在客戶設定檔網域中建立資源的適當權限

## 關於產業資源範本
<a name="about-industry-resource-templates"></a>

當您啟用產業範本時，客戶設定檔會自動在您的網域中建立下列資源：
+ 計算屬性定義 - 從您的客戶資料衍生的預先定義屬性
+ 客群定義 - 根據常見特性分類的客戶分群
+ Profile Explorer 配置 - 自訂儀表板視圖，用於視覺化客戶資訊

這些資源旨在協助您快速從客戶資料中獲得價值，而不必手動建立每個資源。

## 啟用產業資源範本
<a name="enable-industry-resource-templates"></a>

1. 在 [客戶設定檔] 首頁上，找到產業範本區段。
   + 如果這是您第一次設定客戶設定檔，則頁面頂端會顯示公告。  
![如果這是您第一次使用客戶設定檔，則會顯示啟用範本的橫幅。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/enable-industry-resource-templates-1.png)
   + 如果您的網域中已有資源，已啟用的範本清單會顯示在產業範本區段。  
![如果您之前已使用過客戶設定檔，則已啟用的範本清單會顯示在產業範本區段。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/enable-industry-resource-templates-2.png)

1. 若要啟用範本，請選擇**啟用範本**。

1. 在**選取範本**下拉式清單中，選擇最符合您的產業：
   + **航空業** - 航空旅遊業
   + **旅宿業** - 住宿業

1. 檢閱將在**檢閱資源**區段建立的資源。  
![檢閱要建立的資源。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/enable-industry-resource-templates-3.png)

1. 選擇**啟用範本**。

1. 等待建立資源。資源建立過程中，請務必保持瀏覽器索引標籤開啟。

1. 完成後，您會看到確認訊息，範本會出現在產業範本區段中，其中包含已建立的資源數量。  
![畫面即會顯示成功建立橫幅。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/enable-industry-resource-templates-4.png)

## 產業範本建立的資源
<a name="resources-created-by-industry-templates"></a>

### 航空業產業範本
<a name="airline-industry-template"></a>

#### 計算屬性
<a name="airline-calculated-attributes"></a>

航空業範本會跨數個類別建立計算屬性：


**航空業計算屬性**  

| 計算屬性名稱 | 顯示名稱 | Description | 物件類型 | 
| --- | --- | --- | --- | 
| air\_airPreference\_departure\_airport\_last\_occurrence | 偏好出發機場 | 傳回客戶最近設定的偏好出發機場。 | \_airPreference | 
| air\_airPreference\_arrival\_airport\_last\_occurrence | 偏好抵達機場 | 傳回客戶最近設定的偏好抵達機場。 | \_airPreference | 
| air\_airPreference\_travel\_type\_last\_occurrence | 偏好旅遊類型 | 傳回客戶最近設定的偏好旅遊類型。 | \_airPreference | 
| air\_airPreference\_marketing\_opt\_in\_last\_occurrence | 加入行銷偏好設定 | 傳回客戶最近設定的加入行銷設定。 | \_airPreference | 
| air\_airPreference\_language\_in\_person\_language\_last\_occurrence | 偏好的面對面互動語言 | 傳回客戶最近的偏好面對面互動語言。 | \_airPreference | 
| air\_airPreference\_seat\_location\_last\_occurrence | 偏好的座位位置 | 傳回客戶最近選擇的座位位置偏好設定。 | \_airPreference | 
| air\_airPreference\_home\_airport\_last\_occurrence | 偏好的母國機場 | 傳回客戶最近指定的母國機場。 | \_airPreference | 
| air\_airPreference\_dining\_dietary\_restriction\_last\_occurrence | 偏好的餐飲限制 | 傳回客戶最近指定的餐飲限制。 | \_airPreference | 
| air\_airBookings\_number\_of\_passengers\_average | 每次預訂的平均乘客數 | 傳回所有客戶預訂的平均乘客人數。 | \_airBooking | 
| air\_airBookings\_price\_total\_price\_average | 平均預訂價格 | 傳回所有客戶預訂的平均價格。 | \_airBooking | 
| air\_airBookings\_count | 預訂數量 | 傳回客戶的預訂數量。 | \_airBooking | 
| air\_airSegments\_flight\_delay\_time\_sum | 總航班延誤時長 | 傳回客戶經歷的航班延誤總時長。 | \_airSegment | 
| air\_airSegments\_cancelled\_flights\_count\_30\_days | 過去 30 天取消的航班 | 傳回過去 30 天取消的客戶航班數量。 | \_airSegment | 
| air\_airSegments\_delayed\_flights\_count\_30\_days | 過去 30 天的延誤航班 | 傳回過去 30 天延誤的客戶航班數量。 | \_airSegment | 
| air\_airSegments\_completed\_flights\_count\_30\_days | 過去 30 天完成的航班 | 傳回過去 30 天完成的客戶航班數量。 | \_airSegment | 
| air\_airSegments\_completed\_flights\_count\_1\_year | 去年完成的航班 | 傳回去年完成的客戶航班數量。 | \_airSegment | 
| air\_airSegment\_departure\_date\_last\_occurrence | 最後一個航班出發日期 | 傳回客戶最近航班的出發日期。 | \_airSegment | 
| air\_airSegments\_miles\_to\_earn\_sum | 飛行總英里 | 傳回客戶的飛行總里程 (英里)。 | \_airSegment | 
| air\_airSegments\_miles\_to\_earn\_sum\_1\_year | 過去一年的飛行總英里 | 傳回客戶過去一年的飛行總里程 (英里)。 | \_airSegment | 
| air\_airSegments\_business\_first\_class\_count | 高級艙等航班數量 | 傳回預訂商務艙或頭等艙的客戶航段數量。 | \_airSegment | 
| air\_loyalties\_points\_redeemed\_sum | 已兌換的忠誠度點數總和 | 傳回所有客戶忠誠度計劃所兌換的點數總和。 | \_loyalty | 
| air\_loyalties\_count | 忠誠度會員數量 | 傳回客戶持有的忠誠度計劃會員資格數量。 | \_loyalty | 
| air\_loyalty\_tier\_points\_to\_next\_tier\_last\_occurrence | 取得下一個忠誠度層級的所需點數 | 傳回客戶取得下一個忠誠度層級所需點數的最新記錄。 | \_loyalty | 
| air\_loyalty\_points\_balance\_last\_occurrence | 目前的剩餘忠誠度點數 | 傳回客戶目前的剩餘忠誠度點數。 | \_loyalty | 
| air\_loyalty\_membership\_id\_last\_occurrence | 目前的忠誠度會員資格 ID | 傳回客戶目前的忠誠度會員資格 ID。 | \_loyalty | 
| air\_loyalty\_program\_name\_last\_occurrence | 目前的忠誠度計劃名稱 | 傳回客戶目前的忠誠度計劃名稱。 | \_loyalty | 
| air\_loyalty\_enrollment\_date\_last\_occurrence | 最近的忠誠度計劃註冊日期 | 傳回客戶最近的忠誠度計劃註冊日期。 | \_loyalty | 
| air\_loyalty\_tier\_current\_tier\_last\_occurrence | 目前的忠誠度層級 | 傳回客戶目前的忠誠度計劃層級狀態。 | \_loyalty | 
| air\_loyalties\_silver\_gold\_platinum\_tier\_count | 高級會員資格數量 | 傳回具 Silver 忠誠度計劃的客戶數量 | \_loyalty | 
| air\_loyaltyPromotions\_count | 忠誠度促銷活動數量 | 傳回客戶收到的忠誠度促銷活動總量。 | \_loyaltyPromotion | 

#### 客群
<a name="airline-segments"></a>

航空業範本會建立下列客群：
+ [航空業] 行銷活動訂閱用戶
+ [航空業] 過去 30 天有航班取消的客戶
+ [航空業] 過去 30 天有航班延誤的客戶
+ [航空業] 過去 30 天有航班完成的客戶
+ [航空業] 不活躍的會員

#### Profile Explorer 配置
<a name="airline-profile-explorer-layout"></a>

使用配置名稱建立的 Profile Explorer 配置範例：`DEMO-Airline-Layout` 由下列小工具組成：
+ 客戶詳細資訊和聯絡資訊
+ 忠誠度計劃狀態和點數
+ 最近的預訂和航班
+ 客戶偏好設定
+ 客戶價值指標
+ 客戶滿意度指標

### 旅宿業產業範本
<a name="hotel-industry-template"></a>

#### 計算屬性
<a name="hotel-calculated-attributes"></a>

旅宿業範本會跨數個類別建立計算屬性：


**旅宿業計算屬性**  

| 計算屬性名稱 | 顯示名稱 | Description | 物件類型 | 
| --- | --- | --- | --- | 
| hotel\_hotelPreference\_location\_room\_type\_last\_occurrence | 偏好房型 | 傳回客戶最近設定的偏好房型。 | \_hotelPreference | 
| hotel\_hotelPreference\_cleaning\_time\_last\_occurrence | 偏好清理時間 | 傳回客戶最近設定的偏好房間清理時間。 | \_hotelPreference | 
| hotel\_hotelPreference\_location\_view\_last\_occurrence | 偏好視野 | 傳回客戶最近設定的偏好房間視野。 | \_hotelPreference | 
| hotel\_hotelPreference\_check\_in\_type\_last\_occurrence | 偏好的入住辦理方式 | 傳回客戶最近設定的偏好入住辦理方式。 | \_hotelPreference | 
| hotel\_hotelPreference\_check\_out\_type\_last\_occurrence | 偏好的退房辦理方式 | 傳回客戶最近設定的偏好退房辦理方式。 | \_hotelPreference | 
| hotel\_hotelPreference\_special\_request\_last\_occurrence | 最近的特殊要求類型 | 傳回客戶最近的特殊住宿要求類型。 | \_hotelPreference | 
| hotel\_hotelPreference\_interest\_name\_of\_interest\_max\_occurrence | 最常表現的興趣 | 傳回客戶最常表現的興趣或設施偏好。 | \_hotelPreference | 
| hotel\_hotelPreference\_marketing\_opt\_in\_last\_occurrence | 加入行銷偏好設定 | 傳回客戶最近設定的加入行銷設定。 | \_hotelPreference | 
| hotel\_hotelReservations\_number\_of\_nights\_average | 平均停留時間 | 傳回所有客戶飯店預訂的平均停留時間。 | \_hotelReservation | 
| hotel\_hotelReservations\_number\_of\_nights\_completed\_sum\_1\_year | 去年的總住宿天數 | 傳回過去一年所有客戶預訂的總住宿天數。 | \_hotelReservation | 
| hotel\_hotelReservations\_number\_of\_nights\_completed\_sum | 總停留天數 | 傳回所有客戶飯店預訂的總住宿天數。 | \_hotelReservation | 
| hotel\_hotelReservation\_room\_type\_name\_last\_occurrence | 上次預訂的房型 | 傳回客戶最近預訂的房型。 | \_hotelReservation | 
| hotel\_hotelReservation\_channel\_method\_last\_occurrence | 上次使用的預訂管道 | 傳回客戶最近用於預訂飯店的管道。 | \_hotelReservation | 
| hotel\_hotelReservations\_count | 預約數量 | 傳回客戶的飯店預訂數量。 | \_hotelReservation | 
| hotel\_hotelReservations\_total\_amount\_after\_tax\_average | 平均預訂花費 | 傳回稅後每個飯店預訂的平均花費金額。 | \_hotelReservation | 
| hotel\_hotelReservations\_total\_amount\_after\_tax\_sum | 住宿總花費 | 傳回稅後所有客戶飯店預訂的總花費。 | \_hotelReservation | 
| hotel\_hotelReservation\_number\_of\_guests\_max\_occurrence | 最常見的客群大小 | 傳回所有住宿中最常見的預訂住宿人數。 | \_hotelReservation | 
| hotel\_hotelReservations\_business\_travel\_count | 商務旅遊數量 | 傳回標記為商務旅遊的客戶預訂數量。 | \_hotelReservation | 
| hotel\_hotelReservations\_missed\_checkin\_count | 錯過入住的數量 | 傳回客戶錯過入住的飯店預訂數量。 | \_hotelReservation | 
| hotel\_hotelReservation\_cancelled\_count | 取消預訂的數量 | 傳回客戶取消的飯店預訂數量。 | \_hotelReservation | 
| hotel\_hotelStayRevenues\_amount\_sum | 總收入 | 傳回由所有客戶飯店住宿所產生的總收入。 | \_hotelStayRevenue | 
| hotel\_hotelStayRevenues\_amount\_average | 每次停留的平均收入 | 傳回所有客戶停留的平均收入金額。 | \_hotelStayRevenue | 
| hotel\_hotelStayRevenues\_amount\_maximum | 最高收入金額 | 傳回由任何客戶停留所產生的最高單一收入金額。 | \_hotelStayRevenue | 
| hotel\_hotelStayRevenue\_revenue\_type\_max\_occurrence | 最常見的收入來源 | 傳回由客戶飯店住宿所產生最常見的收入類型。 | \_hotelStayRevenue | 
| hotel\_loyalties\_points\_redeemed\_sum | 已兌換的忠誠度點數總和 | 傳回所有客戶忠誠度計劃所兌換的點數總和。 | \_loyalty | 
| hotel\_loyalties\_count | 忠誠度會員數量 | 傳回客戶持有的忠誠度計劃會員資格數量。 | \_loyalty | 
| hotel\_loyalty\_tier\_points\_to\_next\_tier\_last\_occurrence | 取得下一個忠誠度層級的所需點數 | 傳回客戶取得下一個忠誠度層級所需點數的最新記錄。 | \_loyalty | 
| hotel\_loyalty\_points\_balance\_last\_occurrence | 目前的剩餘忠誠度點數 | 傳回客戶目前的剩餘忠誠度點數。 | \_loyalty | 
| hotel\_loyalty\_membership\_id\_last\_occurrence | 目前的忠誠度會員資格 ID | 傳回客戶目前的忠誠度會員資格 ID。 | \_loyalty | 
| hotel\_loyalty\_program\_name\_last\_occurrence | 目前的忠誠度計劃名稱 | 傳回客戶目前的忠誠度計劃名稱。 | \_loyalty | 
| hotel\_loyalty\_enrollment\_date\_last\_occurrence | 最近的忠誠度計劃註冊日期 | 傳回客戶最近的忠誠度計劃註冊日期。 | \_loyalty | 
| hotel\_loyalty\_tier\_current\_tier\_last\_occurrence | 目前的忠誠度層級 | 傳回客戶目前的忠誠度計劃層級狀態。 | \_loyalty | 
| hotel\_loyalties\_silver\_gold\_platinum\_tier\_count | 高級會員資格數量 | 傳回具 Silver 忠誠度計劃的客戶數量 | \_loyalty | 
| hotel\_loyaltyPromotions\_count | 忠誠度促銷活動數量 | 傳回客戶收到的忠誠度促銷活動總量。 | \_loyaltyPromotion | 

#### 客群
<a name="hotel-segments"></a>

旅宿業範本會建立客群，例如：
+ [旅宿業] 偏好行銷活動訂閱用戶
+ [旅宿業] 單人旅客
+ [旅宿業] 雙人旅客
+ [旅宿業] 家庭或團體旅客
+ [旅宿業] 在 30 天內有預訂的客戶

#### Profile Explorer 配置
<a name="hotel-profile-explorer-layout"></a>

自訂配置，其中顯示：
+ 客戶詳細資訊和聯絡資訊
+ 房間偏好
+ 停留歷史記錄
+ 收入資訊
+ 忠誠度計劃會員狀態

## 停用產業範本
<a name="disable-industry-templates"></a>

您可以停用產業範本，從網域中移除其建立的資源。若要停用範本：

1. 在 [客戶設定檔] 首頁上，找到產業範本區段。

1. 找到您要停用的範本，然後選擇**停用**動作。

1. 檢閱確認訊息，然後選擇**確認**以停用範本。

**重要**  
停用範本時，該範本所建立的所有資源都會從您的網域中刪除。如果客戶客群、對外行銷活動或聯絡流程有使用這些資源，停用範本可能會影響這些項目。  
停用範本前，請檢閱使用中的資源，了解潛在影響。

## 疑難排解
<a name="troubleshooting-industry-templates"></a>


**產業範本疑難排解**  

| 錯誤 | 建議 | 
| --- | --- | 
| 無法建立範本資源 |  [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/getting-started-industry-resource-templates.html)  | 
| 已建立的資源不會出現在 Profile Explorer 中 |  [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/getting-started-industry-resource-templates.html)  | 
| 無法啟用多個範本 | 每個網域都可以啟用多個產業範本。如果您遇到問題，請檢查您是否達到網域中的資源限制。 | 
| 需要刪除範本資源 | 目前，入門功能無法自動刪除由範本建立的所有資源。您可以透過個別資源的管理頁面，手動刪除個別資源。 | 

## 後續步驟
<a name="next-steps-industry-templates"></a>

啟用產業範本後，您可以：
+ 前往 Profile Explorer，在動作中查看您的新配置
+ 檢視和編輯計算屬性，以滿足您的特定需求
+ 在 Amazon Connect 中管理客戶客群
+ 根據您的業務需求編輯 Profile Explorer 配置
+ 整合外部應用程式和 Amazon Connect Customer Profiles，開始填入設定檔