啟用聊天後問卷 - Amazon Connect
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本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

啟用聊天後問卷

聊天後問卷可讓您在聊天對話結束後立即收集終端客戶意見回饋。使用 StartChatContact API 中的 DisconnectOnCustomerExit 參數，您可以在終端客戶中斷連線時設定自動客服人員中斷連線，確保無論哪個參與者先中斷連線，都會一致地觸發中斷連線流程。

實作選項

有兩種方式可以啟用聊天後問卷：

對於自訂聊天小工具

如果您使用的是自訂聊天實作：

  1. 升級至最新版本的 amazon-connect-chatjs。

  2. 將 DisconnectOnCustomerExit 參數新增至您的 StartChatContact API 請求：

    {
    "DisconnectOnCustomerExit": ["AGENT"],
    // ... other StartChatContact parameters
}

對於 Amazon Connect 通訊小工具

如果您使用的是 Amazon Connect Communication Widget：

  1. 開啟 Amazon Connect 主控台並導覽至通訊小工具。

  2. 透過通訊小工具頁面啟用聊天後問卷設定。

    顯示聊天後問卷選項的通訊小工具設定頁面。

更新聯絡流程，將聊天後問卷新增為中斷連線流程

若要啟用聊天後問卷，您需要更新連線至聊天解決方案的中斷連線流程。設定完成後，問卷會在客戶結束聊天工作階段時自動觸發。

如需建立中斷連線流程的詳細資訊，請參閱 聊天案例範例。

有兩種方式可在中斷連線流程中實作問卷：

注意

對於主管插斷提示案例，請確保在轉接至佇列之前新增Amazon Connect 中的流程區塊：設定工作佇列區塊。省略它會導致聊天聯絡人終止，而不是傳輸此功能。

顯示為主管插斷案例轉接至佇列之前設定工作佇列區塊的流程圖。
聯絡追蹤記錄

當客戶結束聊天工作階段時，Amazon Connect 會在 CUSTOMER_DISCONNECT中disconnectReason將 設定為 ContactTraceRecord。設定 DisconnectOnCustomerExit 時，系統會產生新的聯絡人 ID (nextContactId)，並啟動設定的中斷連線流程。

範例：

{
    "contactId": "104c05e3-abscdfre",
    "nextContactId": "4cbae06d-ca5b-1234567",
    "channel": "CHAT",
    "initiationMethod": "DISCONNECT",
    "disconnectReason": "CUSTOMER_DISCONNECT"
}

聯絡屬性在 Amazon Connect 中的運作方式 將在聯絡搜尋和聯絡詳細資訊中更新 。

聯絡資訊顯示聊天後問卷的聯絡屬性。

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