啟用 Amazon Connect Contact Lens 整合。 - Amazon Connect

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啟用 Amazon Connect Contact Lens 整合。

建立 Contact Lens 連接器之後，您需要透過為使用者指派安全性設定檔許可，讓他們可以在 Amazon Connect 管理網站上存取，以便啟用整合。

  1. 使用管理員帳戶登入 Amazon Connect 管理網站，位置是 https://instance name.my.connect.aws/。

  2. 在導覽列上，選擇安全性設定檔。在管理安全性設定檔頁面上，選擇管理員、編輯。

  3. 在編輯安全性設定檔頁面上，選擇頻道和流程 - AnalyticsConnectors - 檢視和編輯許可，然後選擇儲存。

    重要

    如果您沒有在頻道和流程下看到 Contact Lens 連接器許可，請為 Amazon Connect 帳戶中的下列配額請求增加服務配額：

    • 每個帳戶的 Contact Lens 連接器數量

    • 每個執行個體來自外部語音系統的作用中錄製工作階段數上限

  4. 將此許可指派給您希望其存取 Contact Lens 連接器之使用者的安全性設定檔。

    注意

    您只能在從該執行個體的使用者移除 Contact Lens 連接器的存取權時，刪除 Amazon Connect 執行個體中的最後一個 Contact Lens 連接器。

    如果您嘗試刪除最後一個 Contact Lens 連接器，但未先從該執行個體的使用者移除 Contact Lens 連接器存取權，則會顯示下列錯誤訊息：錯誤 - 無法刪除連接器 {connector-name} 且發生錯誤：安全性設定檔中正在使用分析連接器許可。

  5. 套用許可後，擁有許可的使用者將能夠在 Amazon Connect 管理網站左側導覽功能表中看到 Contact Lens 連接器選項，如下圖所示。

    Amazon Connect 管理網站上的左側功能表，Contact Lens 選項。

  6. 您已完成啟用 Contact Lens 連接器。繼續下一個步驟：將 Contact Lens 連接器與流程建立關聯。