本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
使用 Connect Customer Profiles
為了協助客服人員提供更有效率且個人化的客戶服務，Connect Customer 可讓您結合來自外部應用程式的資訊，例如 Salesforce、Zendesk、ServiceNow 或其他客戶關係管理 (CRM) 產品，以及來自 的聯絡歷史記錄 Connect Customer。這將建立一個客戶設定檔，其中包含客戶互動過程中所需的所有資訊。
透過客戶資訊 (包括其產品、案例和聯絡歷史記錄) 的單一檢視，客服人員可以快速確認客戶的身分並判斷通話或聊天的原因。
目前，Connect Customer Profiles 可以遵循 GDPR
下圖顯示客服人員工作區；針對本文件的目的，提供 Connect Customer 客戶設定檔。客服人員工作區旨在實現高效的多任務處理，可同時處理通話、聊天和任務，同時在同一個瀏覽器視窗中快速存取客戶設定檔資訊。
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案例：除了使用 Connect Customer 案例建立和管理的案例之外，狀態、參考 ID、標題、來源、更新日期，以及從第三方應用程式 (例如 Zendesk 和 ServiceNow) 擷取案例的相關資訊。
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更多資訊：包含在設定檔之客戶定義的屬性欄位中的其他資訊，以及進一步的設定檔資訊，例如行動電話號碼與送貨地址。此資訊將按字母順序排序，以協助客服人員快速找到所需的資訊。
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聯絡歷史記錄：此客戶過去聯絡您聯絡中心的日期、時間和持續時間。
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產品購買歷史記錄：客戶購買的所有資產都可以在此填入。資料從您與 Customer Profiles 整合的外部應用程式 (例如 Salesforce 或 Zendesk) 擷取。
