本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# Amazon Connect Customer Profiles
<a name="customer-profiles"></a>

為了協助客服人員提供更有效率和個人化的客戶服務，Amazon Connect 可讓您將來自外部應用程式 (例如 Salesforce、Zendesk、ServiceNow 或其他客戶關係管理 (CRM) 產品) 的資訊與來自 Connect Customer的聯絡歷史記錄相結合。這將建立一個客戶設定檔，其中包含客戶互動過程中所需的所有資訊。

透過客戶資訊 (包括其產品、案例和聯絡歷史記錄) 的單一檢視，客服人員可以快速確認客戶的身分並判斷通話或聊天的原因。

目前，Amazon Connect Customer Profiles 可用於符合 [GDPR](https://aws.amazon.com/compliance/gdpr-center) 規定，並且正在等待 Amazon Connect 持有的其他認證。

下圖顯示客服人員工作區；針對本文件的目的，提供 Connect Customer 客戶設定檔。客服人員工作區旨在實現高效的多任務處理，可同時處理通話、聊天和任務，同時在同一個瀏覽器視窗中快速存取客戶設定檔資訊。

![客服人員應用程式中的客戶設定檔標籤。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-concepts-intro3.png)


1. **案例**：除了使用 Connect Customer 案例建立和管理的案例之外，狀態、參考 ID、標題、來源、更新日期，以及從第三方應用程式 (例如 Zendesk 和 ServiceNow) 擷取案例的相關資訊。

1. **更多資訊**：包含在[設定檔](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/standard-profile-definition.html)之客戶定義的*屬性*欄位中的其他資訊，以及進一步的設定檔資訊，例如行動電話號碼與送貨地址。此資訊將按字母順序排序，以協助客服人員快速找到所需的資訊。

1. **聯絡歷史記錄**：此客戶過去聯絡您聯絡中心的日期、時間和持續時間。

1. **產品購買歷史記錄**：客戶購買的所有資產都可以在此填入。資料是從您與客戶設定檔[整合](integrate-external-apps-customer-profiles.md)的外部應用程式 (例如 Salesforce 或 Zendesk) 擷取。