客服如何建立輪班交換申請 - Amazon Connect

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

客服如何建立輪班交換申請

提示

觀看此影片，其中展示客服如何使用輪班交換：YouTube 上 Amazon Connect 啟用頻道上的 How Agents Use the Shift Exchange Feature to Trade Shifts。

在以下情況，客服可以交換輪班：

  • 他們的輪班是未來的時間。

  • 他們的人員配置群組位於交換群組中。

  • 員工規則具有有資格交換輪班 = 是。

只有在符合此條件時，申請輪班交換的選項才會向客服顯示。

啟動輪班交換申請

  1. 導覽至您的排程，然後選擇您要交換的輪班。申請輪班交換選項隨即出現。按一下或點選它。

    下圖顯示工作輪班和申請輪班交換選項。

    客服行事曆、工作輪班、申請輪班交換選項。

  2. 在申請輪班交換對話方塊中，您可以提供交換或申請輪班交換。您可以在畫面左側看到您選取的輪班詳細資訊。

    • 若要提供交換：輸入註解。您的主管和其他想要交換輪班的客服可以檢視此註解。選擇提供交換，如下圖所示。

      申請輪班交換對話方塊、註解方塊、提供交換按鈕。

    • 使用另一個輪班交換您的輪班

      1. 如果您的時間範圍沒有自動顯示可用的交換，您可以在其他時間範圍中搜尋提供的輪班，或依客服搜尋。下圖顯示搜尋 4 月的輪班。

        申請輪班交換對話方塊、時間範圍方塊，以及搜尋可用交換的名稱或登入方塊。

      2. 選取要交易的輪班，然後選擇提供交換。您可以選擇多個交換申請。

        下圖顯示另一個客服提供的輪班，您可以將其與 3 月 3 日星期一輪班進行交換。

        申請輪班交換對話方塊，由其他客服提供的交換。

      例如，如果您不喜歡其他客服提供進行交換的任何輪班，請選擇提供交換，將您的輪班新增至集區，然後選擇確認，如下圖所示

      提供要交換的輪班集區對話方塊，確認按鈕。

  3. 在您提供交換之後，您的行事曆會顯示待定的交換申請。您可以按一下該項目，在窗格右側取得詳細資訊，如下圖所示。此圖顯示您已提供要交換的輪班，但您尚未收到來自其他客服的提議。

    輪班交換窗格。

    使用輪班交換窗格，您可以：

    • 檢視您已接收或傳送的所有交換提議。

    • 在交換申請獲得核准 (自動或透過主管) 之前，隨時取消交換申請。

    • 拒絕提議。這會拒絕來自另一個客服的傳入交換申請。