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# 客服如何建立輪班交換申請
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**提示**  
 觀看此影片，其中展示客服如何使用輪班交換：YouTube 上 Amazon Connect 啟用頻道上的 [How Agents Use the Shift Exchange Feature to Trade Shifts](https://www.youtube.com/watch?v=Q6i-DW5g-GM)。

在以下情況，客服可以交換輪班：
+ 他們的輪班是未來的時間。
+ 他們的人員配置群組位於交換群組中。
+ 員工規則具有**有資格交換輪班** = **是**。

只有在符合此條件時，**申請輪班交換**的選項才會向客服顯示。

**啟動輪班交換申請**

1. 導覽至您的排程，然後選擇您要交換的輪班。**申請輪班交換**選項隨即出現。按一下或點選它。

   下圖顯示**工作**輪班和**申請輪班交換**選項。  
![客服行事曆、工作輪班、申請輪班交換選項。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-agentrequest.png)

1. 在**申請輪班交換**對話方塊中，您可以提供交換或申請輪班交換。您可以在畫面左側看到您選取的輪班詳細資訊。
   + **若要提供交換**：輸入註解。您的主管和其他想要交換輪班的客服可以檢視此註解。選擇**提供交換**，如下圖所示。  
![申請輪班交換對話方塊、註解方塊、提供交換按鈕。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-offertrade.png)
   + **使用另一個輪班交換您的輪班**

     1. 如果您的時間範圍沒有自動顯示可用的交換，您可以在其他時間範圍中搜尋提供的輪班，或依客服搜尋。下圖顯示搜尋 4 月的輪班。  
![申請輪班交換對話方塊、時間範圍方塊，以及搜尋可用交換的名稱或登入方塊。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-search.png)

     1. 選取要交易的輪班，然後選擇**提供交換**。您可以選擇多個交換申請。

        下圖顯示另一個客服提供的輪班，您可以將其與 3 月 3 日星期一輪班進行交換。  
![申請輪班交換對話方塊，由其他客服提供的交換。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-offertrade2.png)

     例如，如果您不喜歡其他客服提供進行交換的任何輪班，請選擇**提供交換**，將您的輪班新增至集區，然後選擇**確認**，如下圖所示  
![提供要交換的輪班集區對話方塊，確認按鈕。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-offerpool.png)

1. 在您提供交換之後，您的行事曆會顯示待定的交換申請。您可以按一下該項目，在窗格右側取得詳細資訊，如下圖所示。此圖顯示您已提供要交換的輪班，但您尚未收到來自其他客服的提議。  
![輪班交換窗格。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-request1.png)

   使用**輪班交換**窗格，您可以：
   + 檢視您已接收或傳送的所有交換提議。
   + 在交換申請獲得核准 (自動或透過主管) 之前，隨時**取消交換申請**。
   + **拒絕提議**。這會拒絕來自另一個客服的傳入交換申請。