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在 Amazon Connect 中建立聯絡中心客服的加班時段 - Amazon Connect 客戶

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

在 Amazon Connect 中建立聯絡中心客服的加班時段

您可以針對特定活動建立加班時段。此功能適用於非工作子類型的活動。使用者申請加班的活動下拉式清單中不提供具有工作子類型的活動。

例如，下圖顯示三種不同的有生產力輪班：加班、培訓和工作。名為 Work 的活動具有子類型工作。

排程頁面、輪班活動索引標籤、子類型工作。

下圖顯示申請加班時，在活動下拉式清單中，只會顯示加班和培訓活動。不會顯示子類型為工作的有生產力活動 Work。

申請加班窗格，活動下拉式清單。
建立加班時段

  1. 在已發布的排程行事曆 UI 中選擇提出請求按鈕，然後選擇 OT。

  2. 主管或管理員輸入加班的日期與時間範圍。

  3. 從活動清單中選擇生產力活動。

  4. 依人員配置群組或員工規則選擇。

    • 人員配置群組會傳送通知給所有客服人員，告知加班時段的可用性。客服人員根據先到先服務的模式進行核准。

    • 員工規則允許主管選擇特定的客服人員來向其傳送加班通知。

  5. 選擇所需的加班時段數量。

  6. 在原因文字方塊中輸入請求加班的原因。客服可以在接受或拒絕加班申請之前檢視原因。

  7. 選擇請求。