本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 在 Amazon Connect 中建立聯絡中心客服的加班時段
<a name="create-ot-slots"></a>

您可以針對特定活動建立加班時段。此功能適用於非**工作**子類型的活動。使用者申請加班的活動下拉式清單中不提供具有**工作**子類型的活動。

例如，下圖顯示三種不同的**有生產力**輪班：加班、培訓和工作。名為 Work 的活動具有子類型**工作**。

![排程頁面、輪班活動索引標籤、子類型工作。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/overtime-slots-1.png)


下圖顯示申請加班時，在活動下拉式清單中，只會顯示加班和培訓活動。不會顯示子類型為**工作**的有生產力活動 Work。

![申請加班窗格，活動下拉式清單。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/overtime-slots-2.png)


**建立加班時段**

1. 在**已發布的排程行事曆** UI 中選擇**提出請求**按鈕，然後選擇 **OT**。

1. 主管或管理員輸入加班的日期與時間範圍。

1. 從活動清單中選擇生產力活動。

1. 依人員配置群組或員工規則選擇。
   + 人員配置群組會傳送通知給所有客服人員，告知加班時段的可用性。客服人員根據先到先服務的模式進行核准。
   + 員工規則允許主管選擇特定的客服人員來向其傳送加班通知。

1. 選擇所需的加班時段數量。

1. 在原因文字方塊中輸入請求加班的**原因**。客服可以在接受或拒絕加班申請之前檢視原因。

1. 選擇**請求**。