本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
在 中建立Contact Lens提交自動評估的規則
Contact Lens 可讓您使用對話分析的洞見和指標，自動填入和提交評估。
步驟 1：在評估表單上設定自動化
您必須先在評估表單上設定自動化，才能建立提交自動評估的規則。如需詳細說明，請參閱 步驟 6：啟用自動化評估中的 建立評估表單。
以下是步驟的概觀：
-
在評估表單中的每個問題上設定自動化。
-
開啟 在啟用評估表單之前啟用自動提交評估。
-
當您在設定自動化的情況下啟用評估表單時，會顯示提示，讓您建立規則，如下圖所示。
-
選擇 Create a rule (建立規則)。
-
在規則頁面上，定義規則，指定使用選取的評估表單自動評估哪些聯絡人。下列程序提供說明。
步驟 2：定義規則，指定會自動評估哪些聯絡人
您可以使用兩種類型的規則來觸發自動化評估：
-
對話分析規則，會在Contact Lens完成其分析後自動評估聯絡案例。
-
評估表單規則可用來觸發特定情況的評估表單，做為一般評估表單的結果。例如，如果評估問題的答案 客戶是否有興趣購買產品，則可以觸發另一個評估表單來衡量客服人員銷售績效。
使用對話分析規則觸發自動化評估
這是在您建立規則以在表單啟用期間提交自動評估時選取的預設規則類型。您也可以在規則頁面上選取建立規則、對話分析來建立此類規則。
-
選擇可使用通話Contact Lens後分析，或可使用聊天Contact Lens後分析做為事件來源。以下影像會反白顯示這兩個選項。
-
定義要自動評估的條件 （例如特定佇列），然後選擇下一步。
-
在定義動作頁面上，提供類別名稱以識別規則。
-
選擇新增動作，選取提交自動評估，然後選取您要用於自動提交評估的表單。（如果您在啟用表單時建立規則，則已在頁面上選取此動作。)
-
選擇下一步。檢閱，然後選擇儲存和發佈。
新增規則之後，這些規則會套用至新增規則之後發生的新聯絡。當 Contact Lens分析對話時，會套用規則。
重要
您無法將規則套用至過去、已儲存的交談。
使用評估表單規則觸發自動化評估
-
前往規則頁面。選擇 建立規則，評估表單。
-
在時間下，選取事件來源，因為有可用的Contact Lens評估結果。
-
選擇新增條件以觸發特定情況的評估。例如：
-
另一個評估的特定答案，如下圖所示。
-
另一個評估表單的分數，如下圖所示。
-
-
選擇新增動作，選取提交自動評估，然後選取您要用於自動提交評估的表單。
-
選擇下一步。檢閱，然後選擇儲存和發佈。
常見問答集 (FAQ)
-
自動化評估是否可以覆寫已手動提交的評估？
否，自動評估無法覆寫手動提交的評估。如果評估已存在，則該聯絡人的自動評估將會失敗，而且帳戶管理員可以在 CloudWatch 中看到此類失敗通知。
-
如何識別自動化評估？
如果自動提交評估，則會在聯絡詳細資訊頁面上將其標記為「由Contact Lens自動化提交」。如果自動評估是由評估者編輯並重新提交，則「提交者」會包含評估者的名稱。
-
我可以使用多個評估表單自動評估聯絡人嗎？
可以，您可以使用多個評估表單自動提交聯絡人的評估。您需要建立多個規則，以使用不同的評估表單提交自動化評估。
