使用 Amazon Kinesis Data Streams 存取語音和聊天聯絡的 Contact Lens 分析 - Amazon Connect

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使用 Amazon Kinesis Data Streams 存取語音和聊天聯絡的 Contact Lens 分析

聯絡分析區段串流可讓您在語音和聊天聯絡中存取 Contact Lens 分析。串流可克服現有通話和聊天分析 API 的擴展限制。針對語音聯絡，還提供對名為 Utterance 的資料區段的存取，允許您存取部分文字記錄。這使您能夠滿足超低延遲要求，以協助客服人員進行即時通話。

本節說明如何與 Amazon Kinesis Data Streams 整合以進行串流。

透過串流，您可以收到下列事件類型：

  • 在聯絡分析工作階段開始時發布的 STARTED 事件。

  • 在聯絡分析工作階段期間發布 SEGMENTS 事件。這些事件包含具有分析資訊的區段清單。

  • 在聯絡分析工作階段結束時發布的「COMPLETED」或「FAILED」事件。

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