本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 使用 Amazon Kinesis Data Streams 存取語音和聊天聯絡的 Contact Lens 分析
<a name="contact-analysis-segment-streams"></a>

聯絡分析區段串流可讓您在語音和聊天聯絡中存取 Contact Lens 分析。串流可克服現有[通話和聊天分析 API](contact-lens-api.md) 的擴展限制。針對語音聯絡，還提供對名為 `Utterance` 的資料區段的存取，允許您存取部分文字記錄。這使您能夠滿足超低延遲要求，以協助客服人員進行即時通話。

本節說明如何與 Amazon Kinesis Data Streams 整合以進行串流。

透過串流，您可以收到下列事件類型：
+ 在聯絡分析工作階段開始時發布的 STARTED 事件。
+ 在聯絡分析工作階段期間發布 SEGMENTS 事件。這些事件包含具有分析資訊的區段清單。
+ 在聯絡分析工作階段結束時發布的「COMPLETED」或「FAILED」事件。

**Topics**
+ [啟用聯絡分析區段串流](enable-contact-analysis-segment-streams.md)
+ [語音：對話分析區段串流的資料模型](real-time-contact-analysis-segment-streams-data-model.md)
+ [聊天：對話分析區段串流的資料模型](chat-real-time-contact-analysis-segment-streams-data-model.md)
+ [語音：範例對話分析區段串流](sample-real-time-contact-analysis-segment-stream.md)
+ [聊天：範例對話分析區段串流](chat-sample-real-time-contact-analysis-segment-stream.md)