本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
# Amazon Connect 支持的瀏覽器
**重要**
**嘗試聯絡 Amazon 尋求支援？** 請參閱 [Amazon 客戶服務](https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?icmpid=docs_connect_browsers_customerservice) (Amazon 訂單和交付) 或 [AWS Support](https://aws.amazon.com/premiumsupport/?icmpid=docs_connect_browsers_premiumsupport) (Amazon Web Services)。
在開始使用 Amazon Connect 前，使用以下表格確認您的瀏覽器是否受支援。
| 瀏覽器 | 版本 | 如何檢查您的版本 |
| --- | --- | --- |
| Google Chrome | 最近三個版本 | 開啟 Chrome 並在網址列輸入 chrome://version。版本位於結果最上方的 Google Chrome 欄位。
請參閱 [第三方 Cookie 的 Google Chrome 更新](#chrome-issue)。 |
| Microsoft Edge Chromium | 最近三個版本 | Open Edge。在選單上，選擇**說明及意見回饋**，然後選擇**關於 Microsoft Edge**。版本號碼會列在**關於**區段中。
請參閱 [Microsoft Edge v146 自動播放政策變更](#edge-autoplay-issue)。 |
| Mozilla Firefox | 最近三個版本 | 開啟 Firefox。在功能表上選擇說明圖示，然後選擇**關於 Firefox**。版本號碼列在 Firefox 名稱下方。
請參閱 [Firefox 增強型追蹤保護更新](#browsers-firefox-issue)。 |
| Mozilla Firefox ESR | 版本在 Firefox 的[生命週期結束日期](https://support.mozilla.org/en-US/kb/firefox-esr-release-cycle)之前都會受到支援。有關詳細資訊，請參見 [Firefox ESR 發布行事曆](https://wiki.mozilla.org/Release_Management/Calendar)。 | 開啟 Firefox。在功能表上選擇說明圖示，然後選擇**關於 Firefox**。版本號碼列在 Firefox 名稱下方。 |
不支援 Safari。
如需更多需求，請參閱 [使用聯絡人控制台 (CCP) 的客服人員耳機與工作站需求](ccp-agent-hardware.md)。
## 行動裝置上的瀏覽器
Amazon Connect 主控台、聯絡控制面板 (CCP) 和客服人員工作區不支援瀏覽器行動版。但是，您的專員可以將通話的音訊部分轉發到其行動裝置。如需說明，請參閱[將 Amazon Connect CCP 的通話轉接至行動裝置 (iPhone、Android)](forward-calls-to-mobile-device.md)。
## 支援應用程式內、網路和視訊通話功能的瀏覽器和行動作業系統
+ Amazon Chime 適用於 iOS 和 Android 的 SDK：
+ iOS 版本 13 及更高版本
+ Android 作業系統版本 8.1 及更高版本，ARM 和 ARM64 架構
+ 用於開箱即用的通訊小工具和 JS SDK 的網路瀏覽器
+ MacOS、Windows、iOS 和 Android 上的最新三個版本的 Google Chrome、Firefox、Safari 和 Microsoft Edge Chromium。
+ 現成通訊小工具支援語音焦點 (VF) 和回音消除 (ER) 功能
並非所有裝置都普遍支援現成通訊小工具的語音焦點 (VF) 和回音消除 (ER) 功能。不管是筆記型電腦、桌上型電腦，還是 iOS 和 Android 裝置，規格較低的裝置不可能支援 Amazon Voice Focus。如需詳細資訊，請參閱[這裡](https://aws.github.io/amazon-chime-sdk-js/modules/amazonvoice_focus.html#can-i-use-amazon-voice-focus-and-echo-reduction-in-my-application)的 Amazon Chime SDK for JavaScript 文件。在不支援語音焦點的裝置上，依賴瀏覽器的內建噪音抑制。
如果您要建置自訂通訊小工具，您可以遵循[將 Amazon Voice Focus 和 Echo Reduction 整合到 Amazon Chime SDK for JavaScript 應用程式](https://aws.github.io/amazon-chime-sdk-js/modules/amazonvoice_focus.html#integrating-amazon-voice-focus-and-echo-reduction-into-your-amazon-chime-sdk-for-javascript-application)，或 Amazon Chime SDK React 元件程式庫文件中的[語音焦點和 WebAudio 最佳實務](https://aws.github.io/amazon-chime-sdk-component-library-react/?path=/docs/sdk-providers-voicefocusprovider--page#voice-focus-and-webaudio-best-practice)，以實作語音焦點和回音消除。
如需詳細資訊，請參閱[設定應用程式內、Web、視訊通話，以及螢幕共用功能](inapp-calling.md)。
通訊小工具支援桌面裝置的瀏覽器通知。如需詳細資訊，請參閱[在聊天訊息送達時傳送瀏覽器通知給客戶](browser-notifications-chat.md)。
## 第三方 Cookie 的 Google Chrome 更新
2024 年 7 月 22 日，Google 宣布有關第三方 Cookie 的計畫變更。Google 預設不會棄用第三方 Cookie，而是提供使用者停用 Cookie 的選擇加入機制。
**注意**
**對於將聯絡人控制台 (CCP) 嵌入自訂工作區的企業**：如果您的客服使用 Google 的選擇加入機制來停用第三方 Cookie，則在他們使用 CCP 時會導致身分驗證問題。Amazon Connect 依賴第三方 Cookie 來協助身分驗證。確保在客服的瀏覽器設定中啟用第三方 Cookie，以避免在使用 CCP 時發生任何身分驗證問題。
## Firefox 增強型追蹤保護更新
從 2024 年 2 月開始，Firefox 阻止 Amazon Connect CCP 嵌入另一個應用程式中。因此，客服無法處理聯絡人。這是因為 Firefox 預設針對所有使用者啟用全面 Cookie 保護，包括已設定其[增強型追蹤保護設定為標準](https://support.mozilla.org/en-US/kb/introducing-total-cookie-protection-standard-mode)的使用者。
為了避免影響您的使用者 (客服)，我們建議您的使用者完成下列步驟：
1. 在 Firefox 瀏覽器中，選擇**設定**、**隱私權和安全性**
1. 在**自訂**方塊中，針對 **Cookie** 選擇**跨網站追蹤 Cookie**，如下圖所示。
## Firefox 瀏覽器麥克風存取指引
Amazon Connect CCP 會遵循 Firefox 麥克風使用指引，而且只有在 CCP 索引標籤成為焦點時，才具有連線至使用者麥克風的存取權。當 CCP 索引標籤未成為焦點時，例如，如果客服人員專注於不同的索引標籤或應用程式，這可能會導致漏接電話案例。
+ 客服接受並連線至語音聯絡人時，必須專注於 CCP 或客服人員工作區 Firefox 瀏覽器索引標籤。
## Microsoft Edge v146 自動播放政策變更
Microsoft Edge 146 版於 2026 年 3 月 13 日發行，推出了會影響 Amazon Connect 代理程式的自動播放政策行為變更。在 Edge v146 中，當`AutoplayAllowed`企業政策設定為 "Disabled" 時，現在會映射至 "Block"，防止網站自動播放媒體。在 Edge 版本 92 到 144 中，此相同設定對應至作用中 WebRTC 串流上的「限制」和允許的音訊播放。
此變更會對客服人員造成下列問題：
+ 客服人員無法聽到來電語音聯絡人的鈴聲或音訊 （單向音訊）
+ 客服人員無法在視訊通話時看到或聽到最終客戶
**注意**
此問題只會影響使用 Microsoft Edge 146 版或更新版本且已設定企業群組政策 **AutoplayAllowed** 至 "Disabled" 的客戶。
**瀏覽器管理員的建議動作**
在 Microsoft Edge 中設定 **AutoplayAllowlist** 政策，以明確允許在您的 Amazon Connect 執行個體 URL 上自動播放。
+ **群組政策路徑：** `Administrative Templates/Microsoft Edge`
+ **政策名稱：**允許在特定網站上自動播放媒體
+ **登錄檔路徑：** `SOFTWARE\Policies\Microsoft\Edge\AutoplayAllowlist`
若要設定：
將您的 Amazon Connect 執行個體 URL 新增至 AutoplayAllowlist 政策。URL 格式為：
```
https://[your-instance-name].my.connect.aws
```
如果您位於 an AWS GovCloud 區域，請使用：
```
https://[your-instance-name].govcloud.connect.aws
```
如果您使用自訂 CCP 搭配在您自己的頁面上載入音訊元素的 [connect-rtc-js](https://github.com/aws/connect-rtc-js?tab=readme-ov-file#amazon-connect-streamjs-integration)，也請新增您的託管網域：
```
https://[your-hosting-domain]
```
**注意**
此政策`*`不接受萬用字元值。使用確切的執行個體 URL。
您可以使用群組政策 （透過 MSEdge.admx),、Microsoft Intune，或直接透過上述路徑的 Windows 登錄檔來設定此政策。
如需完整的組態指示和範例，請參閱 Microsoft Edge 文件中的 [AutoplayAllowlist 政策](https://learn.microsoft.com/en-us/deployedge/microsoft-edge-browser-policies/autoplayallowlist)。如需 Edge v146 中 AutoplayAllowed 政策行為變更的背景，請參閱 Microsoft Edge 文件中的 [AutoplayAllowed 政策](https://learn.microsoft.com/en-us/deployedge/microsoft-edge-browser-policies/autoplayallowed)。
## 針對 Windows 上的多個 GPU 系統最佳化流程設計工具的效能
如果您在具有雙 GPU 的 Windows 系統上使用流程設計工具，您可能會注意到 Firefox 中的動畫相較於 Chrome 更不順暢。這是因為瀏覽器預設使用省電 GPU。對於 Chrome，預設輸出為 60 FPS。不過，Firefox 的上限為 30 FPS，導致較不流暢的動畫。
如果您的系統具有專用 GPU，您可以透過在 Windows 設定中變更其 GPU 偏好設定來改善效能。
**若要確保在支援的瀏覽器中獲得最佳動畫效能：**
1. 在您的電腦上，開啟 **Windows 設定**。
1. 導覽至**顯示**、**圖形**、**瀏覽**。下圖顯示**瀏覽**按鈕。
1. 導覽至安裝資料夾：
+ 對於 **Firefox**，它通常位於路徑：`C:\Program Files\Mozilla Firefox`
+ 對於 **Chrome**，它通常位於路徑：`C:\Program Files\Google\Chrome\Application`
1. 選取 `firefox.exe` 或 `chrome.exe`。
1. 在 Firefox 或 Chrome 下選擇**選項**。下圖顯示 Firefox 高效能**選項**按鈕的範例。
1. 選擇**高效能**以使用專用 GPU。下圖顯示具有**高效能**選項的**圖形偏好設定**頁面範例。
1. 儲存您的變更並重新啟動您的瀏覽器。