本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# Amazon Connect 中的流程區塊：檢查通話進度
<a name="check-call-progress"></a>

本主題定義流程區塊，與答錄機提供的輸出進行互動，並提供適當的分支來轉接聯絡。

## Description
<a name="check-call-progress-description"></a>
+ 與答錄機提供的輸出互動，並提供分支以相應地轉接聯絡人。
+ 它支援以下分支：
  + **通話已接聽**：通話已經有人接聽。
  + **語音信箱 (嗶聲)**：Amazon Connect 識別出通話以語音信箱結束，並偵測到嗶聲。
  + **語音信箱 (無嗶聲)**：
    + Amazon Connect 識別出通話以語音信箱結束，但未偵測到嗶聲。
    + Amazon Connect 識別出通話以語音信箱結束，但嗶聲不明。
  + **未檢測到**：無法檢測到是否有語音郵件。當 Amazon Connect 無法正面判斷電話是透過即時語音還是答錄機接聽時，就會發生這種情況。歸屬於這種狀態典型情況包括長時間的沉默或背景噪音過大。
  + **錯誤**：如果在通話中建立媒體後，由於 Amazon Connect 無法正確執行而發生任何錯誤，則流程將採用此路徑。當通話透過即時語音或透過答錄機應答時建立媒體。如果通話被網路拒絕或在撥出通話時遇到系統錯誤，則流程將不會執行。
+ 此區塊是[客戶第一次回呼使用案例](customer-first-cb.md)中的關鍵。

## 支援的頻道
<a name="check-call-progress-channels"></a>

下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。


| Channel | 支援？ | 
| --- | --- | 
| 語音 | 是 | 
| 聊天 | 否 – 錯誤分支 | 
| 任務 | 否 – 錯誤分支 | 
| Email | 否 – 錯誤分支 | 

## 流程類型
<a name="check-call-progress-types"></a>

您可以在下列[流程類型](create-contact-flow.md#contact-flow-types)中使用此區塊：
+ 所有流程類型

## Properties
<a name="check-call-progress-properties"></a>

下圖顯示 **檢查通話進度** 區塊的 **屬性** 頁面。

![\[「檢查通話進度」區塊的屬性頁面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/check-call-progress-properties.png)


## 已設定的區塊
<a name="check-call-progress-configured-block"></a>

下圖顯示設定此區塊時的外觀範例。它具有 **來電已接聽**、**語音信箱 (有嗶聲)**、**語音郵件 (無嗶聲)**、**未檢測到** 和 **錯誤** 分支。

![\[已設定的「檢查通話進度」區塊。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/check-call-progress-configured.png)