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隱藏的欄位條件
您可以建立動態案例範本，根據其他欄位值顯示或隱藏欄位，改善使用者體驗並降低客服人員的複雜性。
若要讓欄位依條件隱藏，請先設定隱藏的欄位條件。然後，在案例範本上，選擇隱藏欄位條件應套用到哪個欄位。
例如，除非使用者選取進階做為使用者層級，否則您可能想要隱藏進階組態欄位。若要這麼做，您可以：
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根據使用者層級欄位是否等於進階，建立隱藏的欄位條件。
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將隱藏欄位條件套用至案例範本上的進階組態欄位。
此功能提供許多彈性。以下是您可以設定的其他幾個範例：
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如果案例類型 = 基本，請隱藏優先順序欄位。
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如果客戶類型 = 內部，請隱藏帳單地址欄位。
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如果狀態 = 草稿，請隱藏核准欄位。
您可以將隱藏欄位條件套用至範本上的多個欄位。
步驟 1：建立隱藏的欄位條件
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使用管理員帳戶登入 Amazon Connect 管理員網站，或指派給安全性設定檔的帳戶，其安全性設定檔中具有下列許可：案例 - 案例範本 - 建立。
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在左側導覽功能表中，選擇客服人員應用程式、案例欄位條件。
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選擇新的欄位條件。
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在建立新欄位條件頁面上，選取隱藏做為條件類型。
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使用來源欄位下拉式清單，選擇要評估條件的欄位。
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您可以新增最多 5 個欄位條件，並按一下新增條件按鈕，選擇它們是否由 AND 或 OR 條件滿足。
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設定可見性設定：
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預設可見性：選擇在沒有條件相符時， 欄位是否隱藏或顯示
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當 顯示欄位：定義將顯示欄位的條件
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選擇您要檢查的運算子和值。
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您可以新增最多 5 個欄位條件，並按一下新增條件按鈕，選擇它們是否由 AND 或 OR 條件滿足。
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選擇儲存，然後繼續下一個步驟，將條件新增至範本。
步驟 2：將隱藏欄位條件新增至範本
在此步驟中，您可以指定要套用隱藏條件的案例欄位。
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使用管理員帳戶或指派給安全性設定檔的帳戶登入 Amazon Connect 管理員網站，該帳戶在其安全性設定檔中具有下列許可：案例 - 案例範本 - 建立或編輯。
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在左側導覽功能表中，選擇客服人員應用程式、案例範本。
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選擇您要套用條件的案例範本。
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在欄位區段中，選擇您要套用條件的欄位旁邊的設定圖示。
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在修改 【field】 的欄位條件中，使用下拉式清單選擇您要套用至欄位的隱藏條件。
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選擇套用，然後選擇儲存以將變更儲存至範本。
隱藏欄位條件範例
範例 1：除非使用者選取進階模式，否則隱藏進階選項
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建立下列條件：如果使用者層級等於進階，則顯示 欄位。否則，預設會隱藏 欄位。
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將此條件指派給案例範本上的進階組態欄位。
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結果：只有當客服人員在使用者層級中選取進階時，才會顯示進階組態。
範例 2：隱藏內部客戶的帳單欄位
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建立下列條件：如果客戶類型不等於內部，則顯示 欄位。如果客戶類型等於內部，請隱藏 欄位。
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將此條件指派給案例範本上的帳單地址欄位。
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結果：當客戶類型設定為內部時，將會隱藏帳單地址。
範例 3：隱藏草稿案例的核准欄位
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建立下列條件：如果狀態不等於草稿，則顯示 欄位。如果狀態等於草稿，請隱藏 欄位。
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將此條件指派給案例範本上的核准欄位。
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結果：核准將隱藏，直到案例狀態從草稿變更為止。
隱藏欄位條件APIs
使用下列 APIs以程式設計方式建立隱藏的欄位條件：
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CreateCaseRule：使用「隱藏」規則類型建立隱藏的欄位條件。
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CreateTemplate 或 UpdateTemplate：將隱藏欄位條件與案例範本建立關聯。
