本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 隱藏的欄位條件
<a name="case-field-hidden"></a>

您可以建立動態案例範本，根據其他欄位值顯示或隱藏欄位，改善使用者體驗並降低客服人員的複雜性。

若要讓欄位依條件隱藏，請先設定隱藏的欄位條件。然後，在案例範本上，選擇隱藏欄位條件應套用到哪個欄位。

例如，除非使用者選取**進階**做為**使用者層級**，否則您可能想要隱藏**進階組態**欄位。若要這麼做，您可以：

1. 根據**使用者層級**欄位是否等於**進階**，建立隱藏的欄位條件。

1. 將隱藏欄位條件套用至案例範本上的**進階組態**欄位。

此功能提供許多彈性。以下是您可以設定的其他幾個範例：
+ 如果案例類型 = 基本，請隱藏優先順序欄位。
+ 如果客戶類型 = 內部，請隱藏帳單地址欄位。
+ 如果狀態 = 草稿，請隱藏核准欄位。

您可以將隱藏欄位條件套用至範本上的多個欄位。

## 步驟 1：建立隱藏的欄位條件
<a name="step1-create-hidden-field-condition"></a>

1. 使用**管理員**帳戶或指派給安全性設定檔的帳戶登入 Amazon Connect 管理員網站，該帳戶在其安全性設定檔中具有下列許可：**案例** - **案例範本** - **建立**。

1. 在左側導覽功能表中，選擇**客服人員應用程式**、**案例欄位條件**。

1. 選擇**新的欄位條件**。

1. 在**建立新欄位條件**頁面上，選取**隱藏**做為條件類型。

1. 使用**來源欄位**下拉式清單，選擇要評估條件的欄位。

1. 您最多可以新增 5 個欄位條件，並選擇新增條件按鈕來選擇是否由 AND 或 OR 條件滿足。

1. 設定可見性設定：
   + **預設可見**性：選擇在沒有條件相符時， 欄位是否隱藏或顯示
   + **當 顯示欄位**：定義將顯示欄位的條件

1. 選擇您要檢查的運算子和值。

1. 您最多可以新增 5 個欄位條件，並選擇新增條件按鈕來選擇是否由 AND 或 OR 條件滿足。  
![已設定 3 個條件的隱藏欄位條件。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/conditionally-hidden-with-3-conditions.png)

1. 選擇**儲存**，然後繼續下一個步驟，將條件新增至範本。

## 步驟 2：將隱藏欄位條件新增至範本
<a name="step2-add-hidden-field-condition-template"></a>

在此步驟中，您可以指定要套用隱藏條件的案例欄位。

1. 使用**管理員**帳戶或指派給安全性設定檔的帳戶登入 Amazon Connect 管理員網站，該帳戶在其安全性設定檔中具有下列許可：**案例** - **案例範本** - **建立**或**編輯**。

1. 在左側導覽功能表中，選擇**客服人員應用程式**、**案例範本**。

1. 選擇您要套用條件的案例範本。

1. 在**欄位**區段中，選擇您要套用條件的欄位旁邊的設定圖示。

1. 在**修改 【欄位】 的欄位條件**中，使用下拉式清單選擇您要套用至欄位的隱藏條件。

1. 選擇**套用**，然後選擇**儲存**以將變更儲存至範本。

## 隱藏欄位條件範例
<a name="example-hidden-field-conditions"></a>

### 範例 1：除非使用者選取進階模式，否則隱藏進階選項
<a name="example1-hidden-conditions"></a>

1. 建立下列條件：如果**使用者層級**等於**進階**，則顯示 欄位。否則，預設會隱藏 欄位。

1. 將此條件指派給案例範本上的**進階組態**欄位。

1. 結果：只有當客服人員在**使用者層級**中選取進階時，才會顯示**進階****組態**。

### 範例 2：隱藏內部客戶的帳單欄位
<a name="example2-hidden-conditions"></a>

1. 建立下列條件：如果**客戶類型**不等於**內部**，則顯示 欄位。如果**客戶類型**等於**內部**，請隱藏 欄位。

1. 將此條件指派給案例範本上的**帳單地址**欄位。

1. 結果：當**客戶類型**設定為**內部**時，將會隱藏**帳單地址**。

### 範例 3：隱藏草稿案例的核准欄位
<a name="example3-hidden-conditions"></a>

1. 建立下列條件：如果**狀態**不等於**草稿**，則顯示 欄位。如果**狀態**等於**草稿**，請隱藏 欄位。

1. 將此條件指派給案例範本上的**核准**欄位。

1. 結果：**核准**將會隱藏，直到案例**狀態**從**草稿**變更為止。

## 隱藏欄位條件APIs
<a name="hidden-field-conditions-apis"></a>

使用下列 APIs以程式設計方式建立隱藏的欄位條件：
+ [CreateCaseRule](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-cases_CreateCaseRule.html)：使用「隱藏」規則類型建立隱藏的欄位條件。
+ [CreateTemplate](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-cases_CreateTemplate.html) 或 [UpdateTemplate](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-cases_UpdateTemplate.html)：建立隱藏欄位條件與案例範本的關聯。