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相依欄位選項
您可以建立階層式下拉式欄位，其中單一選取欄位 （目標） 中的選項取決於另一個欄位 （來源） 中的選擇，為客服人員提供更直覺且有條理的體驗。
若要設定相依欄位關係，請先建立欄位選項條件，以定義來源欄位與目標欄位之間的關係。然後，在案例範本上套用此條件來控制可用的選項。
例如，您可能希望根據選取的國家/地區變更州/省欄位選項。若要這麼做，您可以：
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建立欄位選項條件，將國家/地區選擇對應至其各自的州/省。
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將欄位選項條件套用至案例範本上的州/省欄位。
此功能提供許多彈性。以下是您可以設定的其他幾個範例：
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如果產品類別 = 電子，則顯示子類別：電腦、電話、平板電腦、配件。
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如果部門 = IT，則顯示相關問題類型：硬體、軟體、網路、安全性。
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如果服務類型 = 高級，請在服務層級欄位中顯示高級特定選項。
您可以將欄位選項條件套用至範本上的多個相依欄位對。
步驟 1：建立欄位選項條件
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使用管理員帳戶登入 Amazon Connect 管理員網站，或指派給安全性設定檔的帳戶，其安全性設定檔中具有下列許可：案例 - 案例範本 - 建立。
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在左側導覽功能表中，選擇客服人員應用程式、案例欄位條件。
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選擇新的欄位條件。
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在建立新的欄位條件頁面上，選取欄位選項做為條件類型。
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設定關係：
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來源欄位：選擇將控制選項的欄位
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目標欄位：選擇將控制其選項的欄位
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透過定義哪些來源欄位值對應到哪些目標欄位選項，來設定選項映射。
例如，下列組態顯示國家等於美國時，狀態欄位會顯示美國州：
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來源欄位 = 國家
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目標欄位 = 狀態/省
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映射：「美國」→ 【「加州」、「紐約」、「德州」、「佛羅里達」】
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視需要新增其他來源欄位值的其他映射。
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選擇儲存，然後繼續下一個步驟，將條件新增至範本。
步驟 2：將欄位選項條件新增至範本
在此步驟中，您會指定要套用選項條件的目標欄位。
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使用管理員帳戶或指派給安全性設定檔的帳戶登入 Amazon Connect 管理員網站，該帳戶在其安全性設定檔中具有下列許可：案例 - 案例範本 - 建立或編輯。
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在左側導覽功能表中，選擇客服人員應用程式、案例範本。
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選擇您要套用條件的案例範本。
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在欄位區段中，選擇您要套用條件的目標欄位旁的設定圖示。
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在修改 【欄位】 的欄位條件中，使用下拉式方塊選擇您要套用至欄位的欄位選項條件。
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選擇套用，然後選擇儲存以將變更儲存至範本。
欄位選項條件範例
範例 1：根據國家/地區選擇顯示州/省
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請建立以下條件：
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來源欄位：國家
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目標欄位：州/省
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映射：
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「美國」→ 【「加州」、「紐約」、「德州」、「佛羅里達」】
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"加拿大" → 【"安大略"、"魁北克"、"英屬哥倫比亞"】
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將此條件指派給案例範本上的狀態/省欄位。
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結果：當客服人員選取國家/地區時，只會顯示相關州或省。
範例 2：根據主要類別顯示產品子類別
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請建立以下條件：
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來源欄位：產品類別
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目標欄位：子類別
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映射：
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"Electronics" → 【"Computers"、"Phones"、"Tablets"、"Accessories"】
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「衣服」→ 【「衣服」、「褲子」、「鞋子」、「配件」】
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"Books" → 【"Fiction"、"Non-Fiction"、"Technical"、"Children"】
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將此條件指派給案例範本上的子類別欄位。
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結果：當客服人員選取產品類別時，只會顯示相關的子類別。
範例 3：顯示部門特定的問題類型
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請建立以下條件：
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來源欄位：部門
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目標欄位：問題類型
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映射：
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「IT」→ 【「硬體」、「軟體」、「網路」、「安全」】
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"HR" → 【"利益"、"薪資"、"政策"、"訓練"】
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「財務」→ 【「發票」、「費用」、「預算」、「報告」】
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將此條件指派給案例範本上的問題類型欄位。
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結果：當客服人員選取部門時，只會提供與該部門相關的問題類型。
欄位選項條件APIs
使用下列 APIs以程式設計方式建立欄位選項條件：
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CreateCaseRule：使用「fieldOptions」規則類型建立欄位選項條件。
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CreateTemplate 或 UpdateTemplate：將欄位選項條件與案例範本建立關聯。
