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# 相依欄位選項
<a name="case-field-dependent"></a>

您可以建立階層式下拉式清單欄位，其中單一選取欄位 （目標） 中的選項取決於另一個欄位 （來源） 中的選擇，為客服人員提供更直覺且有條理的體驗。

若要設定相依欄位關係，請先建立欄位選項條件，以定義來源欄位與目標欄位之間的關係。然後，在案例範本上套用此條件，以控制可用的選項。

例如，您可能希望根據選取的**國家**/地區變更**州/省**欄位選項。若要這麼做，您可以：

1. 建立欄位選項條件，將國家/地區選取項目映射至各自的州/省。

1. 將欄位選項條件套用至案例範本上的**州/省**欄位。

此功能提供許多彈性。以下是您可以設定的其他幾個範例：
+ 如果產品類別 = 電子，則顯示子類別：電腦、電話、平板電腦、配件。
+ 如果部門 = IT，則顯示相關問題類型：硬體、軟體、網路、安全。
+ 如果服務類型 = 高級，請在服務層級欄位中顯示高級特定選項。

您可以將欄位選項條件套用至範本上的多個相依欄位對。

## 步驟 1：建立欄位選項條件
<a name="step1-create-field-options-condition"></a>

1. 使用**管理員**帳戶或指派給安全性設定檔的帳戶登入 Amazon Connect 管理員網站，該帳戶在其安全性設定檔中具有下列許可：**案例** - **案例範本** - **建立**。

1. 在左側導覽功能表中，選擇**客服人員應用程式**、**案例欄位條件**。

1. 選擇**新的欄位條件**。

1. 在**建立新的欄位條件**頁面上，選取**欄位選項**做為條件類型。

1. 設定關係：
   + **來源欄位**：選擇將控制選項的欄位
   + **目標欄位**：選擇將控制其選項的欄位

1. 透過定義哪些來源欄位值對應到哪些目標欄位選項，來設定選項映射。

   例如，下列組態顯示**國家**等於**美國**時，狀態欄位會顯示美國州：
   + **來源欄位** = **國家**
   + **目標欄位** = **狀態/省**
   + 映射：「美國」→ 【「加州」、「紐約」、「德州」、「佛羅里達」】

1. 視需要新增其他來源欄位值的其他映射。

1. 選擇**儲存**，然後繼續下一個步驟，將條件新增至範本。

## 步驟 2：將欄位選項條件新增至範本
<a name="step2-add-field-options-condition-template"></a>

在此步驟中，您會指定要套用選項條件的目標欄位。

1. 使用**管理員**帳戶或指派給安全性設定檔的帳戶登入 Amazon Connect 管理員網站，該帳戶在其安全性設定檔中具有下列許可：**案例** - **案例範本** - **建立**或**編輯**。

1. 在左側導覽功能表中，選擇**客服人員應用程式**、**案例範本**。

1. 選擇您要套用條件的案例範本。

1. 在**欄位**區段中，選擇您要套用條件的目標欄位旁的設定圖示。

1. 在**修改 【欄位】 的欄位條件**中，使用下拉式方塊選擇您要套用至欄位的欄位選項條件。

1. 選擇**套用**，然後選擇**儲存**以將變更儲存至範本。

## 欄位選項條件範例
<a name="example-field-options-conditions"></a>

### 範例 1：根據國家/地區選擇顯示州/省
<a name="example1-field-options-conditions"></a>

1. 請建立以下條件：
   + **來源欄位**：**國家**
   + **目標欄位**：**州/省**
   + 映射：
     + 「美國」→ 【「加州」、「紐約」、「德州」、「佛羅里達」】
     + "加拿大" → 【"安大略"、"魁北克"、"英屬哥倫比亞"】

1. 將此條件指派給案例範本上的**州/省**欄位。

1. 結果：當客服人員選取**國家**/地區時，只會顯示相關州或省。

### 範例 2：根據主要類別顯示產品子類別
<a name="example2-field-options-conditions"></a>

1. 請建立以下條件：
   + **來源欄位**：**產品類別**
   + **目標欄位**：**子類別**
   + 映射：
     + "Electronics" → 【"Computers"、"Phones"、"Tablets"、"Accessories"】
     + 「衣服」→ 【「衣服」、「褲子」、「鞋子」、「配件」】
     + "Books" → 【"Fiction"、"Non-Fiction"、"Technical"、"Children"】

1. 將此條件指派給案例範本上的**子類別**欄位。

1. 結果：當客服人員選取**產品類別**時，只會顯示相關的子類別。

### 範例 3：顯示部門特定的問題類型
<a name="example3-field-options-conditions"></a>

1. 請建立以下條件：
   + **來源欄位**：**部門**
   + **目標欄位**：**問題類型**
   + 映射：
     + 「IT」→ 【「硬體」、「軟體」、「網路」、「安全」】
     + "HR" → 【"利益"、"薪資"、"政策"、"訓練"】
     + 「財務」→ 【「發票」、「費用」、「預算」、「報告」】

1. 將此條件指派給案例範本上的**問題類型**欄位。

1. 結果：當客服人員選取**部門**時，只會提供與該部門相關的問題類型。

## 欄位選項條件APIs
<a name="field-options-conditions-apis"></a>

使用下列 APIs以程式設計方式建立欄位選項條件：
+ [CreateCaseRule](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-cases_CreateCaseRule.html)：使用「fieldOptions」規則類型建立欄位選項條件。
+ [CreateTemplate](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-cases_UpdateTemplate.html) 或 [UpdateTemplate](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-cases_UpdateTemplate.html)：將欄位選項條件與案例範本建立關聯。