在 Amazon Connect 中建立計算屬性 - Amazon Connect

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在 Amazon Connect 中建立計算屬性

  1. 先決條件：確保您擁有必要的安全性設定檔許可。如需詳細資訊，請參閱更新 Amazon Connect Customer Profiles 中計算屬性的許可。

  2. 在 Amazon Connect 管理員網站中，導覽至客戶設定檔、計算屬性，然後在計算屬性資料表檢視中選擇建立屬性。

    客服人員工作區中的客戶設定檔索引標籤，關聯按鈕。

  3. 若要建立計算屬性，請指派描述性名稱、新增包含屬性詳細資訊的描述 （選用），以及設定必要欄位：

    • 計算：定義屬性的計算方式 (average/count/sum/minimum/first occurrence/last occurrence/max occurrence)。

    • 屬性：來自客戶設定檔資料的資料點。

    注意

    如果您要從標準物件類型 (_asset、_case、_order) 中選取屬性，則屬性必須位於 PascalCase 中。這表示屬性名稱中每個單字的第一個字母都會大寫，例如 _case.CreatedBy或 _order.TotalPrice。

    客服人員工作區中的客戶設定檔索引標籤，關聯按鈕。

  4. 此外，您可以選擇加號圖示以新增其他屬性。您最多可以選擇兩個屬性來計算，並由 運算子合併。指定運算子 (例如加號或減號) 以合併屬性值。

    客服人員工作區中的客戶設定檔索引標籤，關聯按鈕。

  5. 選取計算之後，您可以選擇設定事件數量、期間和來源時間戳記。根據預設，計算的屬性會設定為使用無限制的事件、無限制的時段，以及根據擷取日期的時間戳記。

    在指定期間內至少有一個事件時，會傳回輸出。

    • 事件數量：設定限制或使用無限制 （預設）

    • 期間：設定特定時間範圍或使用無限制 （預設）

    • 來源時間戳記：選擇特定時間戳記欄位或擷取日期 （預設）

    注意

    雖然沒有事件限制，但存在資料大小限制，其中最舊的資料將被較新的資料取代。來源時間戳記無法在建立後變更。

    客服人員工作區中的客戶設定檔索引標籤，關聯按鈕。

  6. 或者，您可以定義條件，在計算中僅包含相關事件。如需詳細資訊，請參閱設定事件篩選條件。

  7. 選取建立以建立計算屬性。

  8. 成功建立計算屬性後，資料表檢視上會顯示橫幅，以便在區段或流程中使用計算屬性。您也可以根據準備程度檢視計算屬性的狀態。

    已建立計算屬性的橫幅。