在 Amazon Connect 中建立計算屬性 - Amazon Connect

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在 Amazon Connect 中建立計算屬性

  1. 先決條件：請確認您具有必要的安全性設定檔權限。如需詳細資訊，請參閱更新 Amazon Connect Customer Profiles 中的計算屬性權限。

  2. 在 Amazon Connect 管理員網站中，導覽至客戶設定檔、計算屬性，然後在計算屬性資料表檢視中選擇建立屬性。

    客服人員工作區中的客戶設定檔索引標籤，關聯按鈕。

  3. 若要建立計算屬性，請指定描述性名稱、新增有關屬性詳細資訊的說明 (選用)，然後設定必要欄位：

    • 計算：定義屬性的計算方式 (平均值/計數/總和/最小值/第一次出現/上次出現/最大值)。

    • 屬性：客戶設定檔資料的資料點。

    注意

    如果您要從標準物件類型 (_asset、_case、_order) 中選取屬性，則屬性必須位於 PascalCase。這表示屬性名稱中每個單字的第一個字母都會大寫，例如 _case.CreatedBy 或 _order.TotalPrice。

    客服人員工作區中的客戶設定檔索引標籤，關聯按鈕。

  4. 此外，您可以選擇加號圖示以新增其他屬性。您最多可以選擇兩個屬性來進行計算，並由運算子合併。指定運算子 (例如加號或減號) 以合併屬性值。

    客服人員工作區中的客戶設定檔索引標籤，關聯按鈕。

  5. 選取計算之後，您可以選擇設定事件數量、期間和來源時間戳記。根據預設，計算屬性設為使用無限事件、無限期間，以及根據擷取日期的時間戳記。

    當在指定的時段內至少有一個事件時，系統會傳回一個輸出。

    • 事件數量：設定限制或使用無限 (預設)

    • 期間：設定特定時間範圍或使用無限 (預設)

    • 來源時間戳記：選擇特定時間戳記欄位或擷取日期 (預設)

    注意

    雖然沒有事件限制，但有資料大小限制；最舊的資料將被較新的資料取代。建立後無法變更來源時間戳記。

    客服人員工作區中的客戶設定檔索引標籤，關聯按鈕。

  6. 或者，您可以定義條件，在計算中僅包含相關事件。如需詳細資訊，請參閱 設定事件篩選條件。

  7. 選取建立以建立計算屬性。

  8. 成功建立計算屬性後，表格視圖會顯示橫幅，以在客群或流程中使用計算屬性。您也可以根據準備程度檢視計算屬性的狀態。

    已建立計算屬性的橫幅。