Amazon Connect 機器人指標和分析 - Amazon Connect
平均機器人對話時間平均機器人對話回合數機器人對話已完成機器人意圖已完成機器人對話結果百分比機器人意圖結果百分比

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

Amazon Connect 機器人指標和分析

下列流程驅動指標可在 流程和對話式機器人效能儀表板 和 GetMetricDataV2 上取得。

平均機器人對話時間

此指標會測量在指定開始和結束時間之間啟動調用資源 (流程或流程模組) 的已完成對話平均持續時間。

指標類型：字串 (hh:mm:ss)

指標類別：流程驅動的指標

如何使用 Amazon Connect API 進行存取：

  • GetMetricDataV2 API 指標識別碼：AVG_BOT_CONVERSATION_TIME

    您可以使用 BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE 指標層級篩選條件，根據特定對話結果進行篩選。

計算邏輯：

  • Sum(所有已篩選對話的對話開始時間 - 對話結束時間) / (所有已篩選對話的計數)

備註：

  • 此指標的資料從 GMT 時間 2024 年 12 月 2 日 0:00:00 開始可用。

平均機器人對話回合數

此指標會提供在指定開始和結束時間之間啟動調用資源 (流程或流程模組) 的已完成對話平均回合數。

單一回合是來自用戶端應用程式的請求，以及來自機器人的回應。

指標類型：Double

指標類別：流程驅動的指標

如何使用 Amazon Connect API 進行存取：

  • GetMetricDataV2 API 指標識別碼：AVG_BOT_CONVERSATION_TURNS

    您可以使用 BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE 指標層級篩選條件，根據特定對話結果進行篩選。

計算邏輯：

  • Sum(所有已篩選對話的對話回合) / (所有已篩選對話的計數)

備註：

  • 此指標的資料從 GMT 時間 2024 年 12 月 2 日 0:00:00 開始可用。

機器人對話已完成

此指標會提供在指定開始和結束時間之間啟動調用資源 (流程或流程模組) 的已完成對話計數。對話結束時間可以超過指定的結束時間。

例如，如果您請求此指標的開始時間為上午 9 點，結束時間為上午 10 點，則結果會包含下列情況調用資源 (流程或流程模組) 的對話：

  • 於上午 9:15 開始，並於上午 9:40 結束

  • 於上午 9:50 開始，並於上午 10:10 結束

但會排除下列情況調用資源 (流程或流程模組) 的對話：

  • 於上午 8:50 開始，並於上午 9:10 結束

指標類型：整數

指標類別：流程驅動的指標

如何使用 Amazon Connect API 進行存取：

  • GetMetricDataV2 API 指標識別碼：BOT_CONVERSATIONS_COMPLETED

    您可以使用指標層級篩選條件 BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE，根據下列對話結果進行篩選。

    • SUCCESS：對話中的最終意圖被歸類為成功。

    • FAILED：對話中的最終意圖為失敗。如果 Amazon Lex V2 預設為 AMAZON.FallbackIntent，則對話也會失敗。

    • DROPPED：在對話分類為成功或失敗之前，客戶不會回應。

計算邏輯：

  • 對話的總計數。

備註：

  • 此指標的資料從 GMT 時間 2024 年 12 月 2 日 0:00:00 開始可用。

機器人意圖已完成

此指標提供已完成意圖的計數。它包含已完成對話的意圖，其中調用資源 (流程或流程模組) 在指定的開始和結束時間之間啟動。

指標類型：整數

指標類別：流程驅動的指標

如何使用 Amazon Connect API 進行存取：

  • GetMetricDataV2 API 指標識別碼：BOT_INTENTS_COMPLETED

    您可以使用指標層級篩選條件 BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE，根據下列對話結果進行篩選。

    您可以使用指標層級篩選條件 BOT_INTENTS_OUTCOME_TYPE，根據下列意圖結果進行篩選。

    • SUCCESS：機器人已成功滿足意圖。下列其中一種情況為真：

      • 意圖狀態為 ReadyForFulfillment，而 dialogAction 的類型為 Close。

      • 意圖 state 為 Fulfilled，而 dialogAction 的類型為 Close。

    • FAILED：機器人無法滿足意圖。意圖狀態。下列其中一種情況為真：

      • 意圖 state 為 Failed，而 dialogAction 的 type 為 Close (例如，使用者已拒絕確認提示)。

      • 在意圖完成之前，機器人會切換到 AMAZON.FallbackIntent。

    • SWITCHED：在原始意圖分類為成功或失敗之前，機器人會辨識不同的意圖並改為切換到該意圖。

    • DROPPED：在意圖分類為成功或失敗之前，客戶不會回應。

計算邏輯：

  • 意圖的總計數。

備註：

  • 此指標的資料從 GMT 時間 2024 年 12 月 2 日 0:00:00 開始可用。

機器人對話結果百分比

此指標提供在指標層級篩選條件 (BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE) 中指定的特定結果類型中結束的對話總數百分比。它只包含已完成的對話，其調用資源 (流程或流程模組) 已在指定的開始和結束時間之間啟動。

指標類型：百分比

指標類別：流程驅動的指標

如何使用 Amazon Connect API 進行存取：

如何使用 Amazon Connect 管理員網站存取 ：

計算邏輯：

  • (與 BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE 的對話計數)/(總對話計數) * 100

備註：

  • 此指標的資料從 GMT 時間 2024 年 12 月 2 日 0:00:00 開始可用。

機器人意圖結果百分比

此指標提供在指標層級篩選條件 (BOT_INTENT_OUTCOME_TYPE) 中指定的特定結果類型中結束的意圖百分比。它包含已完成對話的意圖，其中調用資源 (流程或流程模組) 已在指定的開始和結束時間之間啟動。

指標類型：百分比

指標類別：流程驅動的指標

如何使用 Amazon Connect API 進行存取：

如何使用 Amazon Connect 管理員網站存取 ：

計算邏輯：

  • (BOT_INTENT_OUTCOME_TYPE 的意圖計數)/(總意圖計數) * 100