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Amazon Connect Voice ID 終止支援

經審慎考量後，我們決定終止對 Amazon Connect Voice ID 的支援，自 2026 年 5 月 20 日起生效。自 2025 年 5 月 20 日起，Amazon Connect Voice ID 將不再接受新客戶。現有客戶若是在 2025 年 5 月 20 日之前使用帳戶註冊服務，則可繼續使用 Amazon Connect Voice ID 功能。2026 年 5 月 20 日之後，您將無法再使用 Amazon Connect Voice ID。

此頁面提供 Amazon Connect IT 管理員和使用者將 Voice ID 轉換為替代解決方案的指示和最佳實務，以因應您的業務需求。這可能包括 AWS 合作夥伴在 AWS Marketplace 上提供的解決方案 (例如 Pindrop®)，或使用 AWS End User Messaging SMS 的自造式解決方案。

使用 AWS End User Messaging SMS 的自造式解決方案

您可以使用 AWS End User Messaging SMS 為聯絡中心啟用以 One-Time-Pin (OTP) 為基礎的身分驗證，以改善聯絡中心安全性。您可以參考使用 AWS End User Messaging SMS 啟用 OTP 的解決方案範例，為您的聯絡中心建立一個解決方案。如需此解決方案的詳細資訊，請參閱下列部落格文章：使用 AWS 建置安全的一次性密碼架構。如需 AWS End User Messaging SMS 的詳細資訊，請參閱什麼是 AWS End User Messaging SMS？

管理您的 Voice ID 資料

您可以使用 Voice ID ListDomains API 搭配 DescribeDomain API，取得 AWS 帳戶中所有 Voice ID 網域的相關資訊。如需管理 Amazon Connect Voice ID 網域的詳細資訊，請參閱 管理 Amazon Connect Voice ID 網域。

對於特定 Voice ID 網域，您可以使用 ListSpeakers API 來下載已註冊撥打者的相關資料，並使用 ListFraudsters API 下載已註冊詐騙者的資料。如需發言者和詐騙者管理的詳細資訊，請參閱 Amazon Connect Voice ID 發言者、監視清單和詐騙者管理 API。您可以使用 Voice ID DeleteDomain API，確定 Voice ID 上的所有客戶資料都已刪除。您必須為每個 AWS 區域和每個帳戶中的每個 Voice ID 網域執行此操作。