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Amazon Connect Voice ID 終止支援

在仔細考慮之後，我們決定終止對 Amazon Connect Voice ID 的支援，自 2026 年 5 月 20 日起生效。自 2025 年 5 月 20 日起，Amazon Connect Voice ID 將不再接受新客戶。身為在 2025 年 5 月 20 日之前註冊服務的現有客戶，您可以繼續使用 Amazon Connect Voice ID 功能。2026 年 5 月 20 日之後，您將無法再使用 Amazon Connect Voice ID。

此頁面提供 Amazon Connect IT 管理員和使用者將語音 ID 轉換為替代解決方案的說明和最佳實務，以滿足您的業務需求。這可能包括 AWS Marketplace 上可用 AWS 合作夥伴的解決方案，例如 Pindrop® 或 do-it-yourself 解決方案 AWS End User Messaging SMS。

適用於 Amazon Connect 的 Pindrop® 反詐騙和身分驗證平台

Pindrop® best-in-class音訊、語音和 AI 技術與全面的風險資料庫，以在整個電話頻道中提供額外的保護。Pindrop® 多重要素語音驗證、反詐騙和活體偵測解決方案可共同運作，在通話的所有階段提供增強的保護。可用的解決方案包括：Pindrop® Anti-Fraud、Pindrop® Caller Authentication、Pindrop® Call Verification 和 Pindrop® PulseTM。此解決方案的詳細資訊和定價可在 Amazon Marketplace 中取得。如需詳細資訊，請參閱 Pindrop® 反詐騙和身分驗證平台。

如果您先前已將來電者註冊到 Amazon Connect Voice ID，則可以使用來電者的語音錄音，將他們遷移到 Pindrop® 來電者身分驗證。如果您沒有可用的語音錄音，則必須將其重新註冊至 Pindrop®。如需詳細資訊，請參閱 Pindrop® 產品頁面。

使用 Do-it-yourself解決方案 AWS End User Messaging SMS

您可以為聯絡中心啟用One-Time-Pin(OTP) 型身分驗證，藉此改善聯絡中心的安全性 AWS End User Messaging SMS。您可以參考啟用 OTPs的解決方案範例 AWS End User Messaging SMS ，使用 為您的聯絡中心建立一個。如需此解決方案的詳細資訊，請參閱下列部落格文章：使用 建置安全一次性密碼架構 AWS。如需詳細資訊 AWS End User Messaging SMS，請參閱什麼是 AWS End User Messaging SMS？

管理您的語音 ID 資料

您可以使用語音 ID ListDomains API 搭配 DescribeDomain API，取得 AWS 會計中所有語音 ID 網域的相關資訊。如需管理 Amazon Connect Voice ID 網域的詳細資訊，請參閱 管理 Amazon Connect Voice ID 網域。

對於特定語音 ID 網域，您可以使用 ListSpeakers API 下載有關已註冊來電者的資料，並使用 ListFraudsters API 下載已註冊詐騙者的資料。如需發言者和詐騙者管理的詳細資訊，請參閱 Amazon Connect Voice ID 發言者、監看清單和詐騙者管理 APIs。您可以使用語音 ID DeleteDomain API，確保已刪除語音 ID 上的所有客戶資料。您需要為每個 AWS 區域和每個帳戶中的每個語音 ID 網域執行此操作。