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使用 Amazon Connect AI 代理程式自助服務
Amazon Connect 可讓具有自助式使用案例的 AI 代理器透過語音和聊天管道直接與終端客戶互動。這些 AI 代理器可以透過回答問題並代表客戶採取行動，自動解決客戶問題。必要時，AI 代理器會順暢地向人工代理器升級，在迴圈中新增人工，以確保最佳的客戶成果。
Amazon Connect AI 代理器提供兩種自助式方法：
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客服人員自助服務 （建議） – 使用協調器 AI 代理器，可以跨多個步驟進行推理、叫用 MCP 工具，並維持持續對話，直到問題解決或需要呈報為止。
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傳統自助服務 – 使用 AI 代理器，以使用設定的知識庫回答客戶問題，並選取自訂工具，將控制權傳回聯絡流程以進行其他轉接。此方法不會接收新功能更新。我們建議對新實作使用代理程式自助服務。
