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# 使用 Connect Customer AI 代理程式自助服務
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Connect Customer 可讓具有自助式使用案例的 AI 客服人員透過語音和聊天管道直接與最終客戶互動。這些 AI 代理器可以透過回答問題並代表客戶採取行動，自動解決客戶問題。必要時，AI 代理程式會順暢地向人工代理程式升級，在迴圈中新增人工，以確保最佳客戶成果。

Connect Customer AI 代理器提供兩種自助式方法：
+ **客服人員自助服務 （建議）** – 使用協調器 AI 代理器，可以跨多個步驟進行推理、叫用 MCP 工具，並維持持續對話，直到問題解決或需要呈報為止。
+ **傳統自助式 –** 使用 AI 代理器，以使用設定的知識庫回答客戶問題，然後選取自訂工具，將控制權傳回聯絡流程以進行其他轉接。此方法不會接收新功能更新。我們建議對新實作使用代理程式自助服務。

**Topics**
+ [使用客服人員自助服務](agentic-self-service.md)
+ [（舊版） 使用生成式 AI 技術的自助服務](generative-ai-powered-self-service.md)