讓 AI 代理器使用 MCP 工具擷取資訊和完成動作 - Amazon Connect
工具類型和整合選項工具組態和管理

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讓 AI 代理器使用 MCP 工具擷取資訊和完成動作

Amazon Connect 支援模型內容通訊協定 (MCP)，可讓 AI 代理器同時提供終端客戶自助服務和員工協助，以使用標準化工具來擷取資訊和完成動作。透過 MCP 支援，您可以使用可擴展的工具功能增強 AI 代理器，以減少聯絡處理時間，並提高客戶和客服人員互動之間的問題解決率。

MCP 可讓 AI 代理器自動執行任務，例如查詢訂單狀態、處理退款，以及在互動期間更新客戶記錄，而不需要人工介入。此標準化通訊協定可讓 AI 代理器從多個來源存取和執行工具，同時維持一致的安全性和控管控制。

工具類型和整合選項

Amazon Connect 提供多種方法可將工具新增至 AI 代理程式組態：

Out-of-the-box工具

Amazon Connect 包含適用於常見任務的預先建置工具，例如更新聯絡屬性和擷取案例資訊，啟用立即功能，無需額外的組態。

流程模組工具

您可以建立新的流程模組，或將現有的流程模組轉換為 MCP 工具，讓您能夠在靜態和生成式 AI 工作流程中重複使用相同的商業邏輯。流程模組可以連接到第三方來源，並與現有的業務系統整合。

第三方 MCP 工具

您可以透過 Amazon Bedrock AgentCore Gateway 使用第三方整合。透過在 AWS 管理主控台中註冊 AgentCore Gateways，類似於現在向 Amazon Connect 註冊第三方應用程式的方式，您可以存取這些伺服器上可用的任何工具，包括遠端 MCP 伺服器。

工具組態和管理

當您將工具新增至 AI 代理器時，您可以透過進階組態選項來增強工具準確性和控制：

  • 將有關如何使用特定工具的其他指示新增至 AI 代理器。

  • 覆寫輸入值以確保適當的工具執行。

  • 篩選輸出值以提高準確性和相關性。

Amazon Connect 會為 AI 代理器的 Amazon Connect 使用者重複使用安全性描述檔，可讓您控管 AI 代理器可執行哪些功能的界限，就像您管理客戶服務代表在 Amazon Connect 系統中可以具備的功能一樣。

MCP 支援可透過與其他 Amazon Connect AI 代理器功能相同的界面提供，並與現有的 Amazon Connect 工作流程和第三方系統無縫整合。如需詳細資訊，請參閱《Amazon Connect 模型內容通訊協定 API 參考指南》。