View a markdown version of this page

對客服工作站的通話品質和斷線問題進行疑難排解 - Amazon Connect 客戶

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

對客服工作站的通話品質和斷線問題進行疑難排解

閱讀本主題之前，建議您確認客服人員的工作站符合使用 Connect Customer 的最低硬體需求。

本主題說明如何調查裝置問題：

  • 若要調查平台問題，請執行下列動作：

    • 從受影響的客服電腦執行端點測試公用程式並檢查結果。

    • 檢查客服人員工作站是否符合 Connect Customer 的最低硬體需求。對於符合需求的工作站，結果與下圖中的結果類似。

      Endpoint Test Utility 結果顯示符合所有 Connect Customer 需求的工作站。

    • 檢閱聯絡人記錄中的 DeviceInfo 欄位，其中顯示參與者的平台、平台版本和作業系統。使用 deviceInfo 參數來識別客服人員的工作站設定。

      "deviceInfo": { "platformName": "Chrome", "platformVersion": "116", "operatingSystem": "Windows" },

    • 檢查是否有適用於受影響代理程式的任何近期作業系統或瀏覽器升級或修補程式。若有，請復原至上次已知的工作修訂，確認是否可以解決問題。

    • 檢查 Connect Customer 支援的所有瀏覽器是否可重現此問題。

  • 若要調查耳機問題，請執行下列動作：

    • 確定客服人員的耳機符合最低耳機需求。

    • 檢查使用不同的耳機 (或沒有耳機) 時是否發生問題。

      • 如果使用無線耳機，請考慮使用有線耳機。

    • 如果您的音訊輸入裝置支援雜訊消除，請考慮視需要調整雜訊消除設定。

  • 若要檢查應用程式是否不相容，請執行下列動作：

    • 檢查工作站上是否有任何最近安裝的軟體或應用程式可能正在執行下列其中一項作業：

      • 獨佔控制客服人員的麥克風或喇叭。此問題記錄在 聯絡人控制台 (CCP) 問題

      • 使用過多的網路頻寬，並防止 Connect Customer 接收所需的頻寬。

      若是如此，若要尋找有問題的應用程式，請一次移除一個最近安裝的應用程式，直到問題解決為止。

  • 若要調查自訂聯絡控制面板 (CCP) 的問題，請執行下列動作：

    • 如果您使用的是自訂 CCP (非預設 CCP)，此問題是否會在預設 CCP 上重現？