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在作用中聊天工作階段期間啟用客服人員起始的流程
客服人員起始的工作流程是互動式工作流程，客服人員可以在與客戶的作用中聊天工作階段期間觸發。此功能可讓客服人員傳送資料收集、處理付款、更新客戶設定檔和啟動自動化程序的表單，同時在聊天體驗中與客戶保持直接互動。
優勢
代理程式起始的流程提供下列優點：
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透過在聊天界面中保持互動，簡化客戶任務的完成
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讓客服人員在表單完成期間提供即時協助
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透過使用敏感資料組態選項顯示檢視區塊來支援敏感資料收集
您可以在其中使用客服人員起始的流程
您可以在聊天頻道中使用客服人員起始的流程，包括：
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Web 聊天
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SMS
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WhatsApp Business
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蘋果商務消息
目前不支援語音和其他頻道。
限制
代理程式起始流程的安全設定檔許可
您必須先在安全性設定檔中擁有許可，才能建立代理程式起始的流程。
必要的許可包括：
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頻道和流程 - 檢視
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路由 - Quick Connects
為客服人員起始的流程建立 Quick Connect
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在導覽功能表中，選擇 轉接、快速連線。
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選擇 Add new (新增)。
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針對類型，選取流程。
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選取要傳送的特定傳入流程。
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選擇儲存。
將 Quick Connect 與佇列建立關聯
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在導覽功能表中，選擇轉接、佇列。
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選取客服人員將使用此流程的佇列。
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在 Quick Connects 區段中，新增您的 Quick Connect。
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選擇儲存。
如需快速連線的其他詳細資訊，請參閱在 Amazon Connect 中建立快速連線。
將表單傳送給客戶
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在客服人員控制面板上，選取動作列的快速連線按鈕
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在選擇選單上，選擇適當的表單
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選取新增至聊天
當表單處於作用中狀態時，代理程式可能會取消工作流程。客服人員將看到工作流程狀態的事件。
從 代理程式接收表單
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客戶會收到要填寫的個別表單
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在作用中表單期間，客戶和客服人員會持續對話
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提交時，代理程式將透過新事件收到通知
