藉由建立階層，將客服人員組織成團隊和群組供報告和存取之用

客服人員階層是讓您將客服人員組織成團隊和群組以供報告使用的方式。根據客服人員的位置和技能的組織方式很實用。例如，您可能希望建立大型群組 (例如同在某一洲工作的所有客服人員)，或建立較小的群組 (例如屬於某個部門的客服人員)。

您也可以設定最多 5 層的階層層級，以及分區的客服人員或小組。以下是使用階層的幾個注意事項：

必要許可

若要建立客服人員階層，您必須指派給具有使用者和許可 - 客服人員階層 - 建立許可的安全設定檔。

由於客服人員階層可能包含位置和技能組合資料，因此您也需要客服人員階層 - 檢視許可，才能在即時指標告中檢視客服人員階層資訊。

下列圖片顯示安全設定檔許可頁面上的使用者和許可 – 客服人員階層許可。

您可以為組織的階層群組指定最多 5 個層級或層。例如，如果您的團隊是按地理位置組織的，則您的層級可能是洲、國家/地區、區域、州、團隊。必須先設置層級，您才能描述要將客服人員和其他使用者指派給哪個群組。

使用 Amazon Connect 管理員帳戶或指派給具有使用者和許可 - 客服人員階層 - 建立許可之安全性設定檔的帳戶登入管理員網站。
選擇使用者、階層，然後選擇新增層級階層結構，如下圖所示。
輸入第一個層級的名稱。選擇 + 圖示新增另一個層級，例如層級 2 (州或省)。您最多可以新增五個層級。在下圖中，我們將層級 1 命名為國家/地區。

下圖顯示具有國家/地區、州或省、城市、鄰里四個層級的階層結構。

提示
將群組新增至這些層級後，您必須先刪除群組，才能刪除層級。
選擇儲存套用變更，或以取消來取消變更。如果儲存按鈕不是作用中，您在安全設定檔中就沒有建立或編輯客服人員階層的許可。

建立階層層級之後，您可以從上到下新增在每個層級內呼叫的群組。

將階層頁面向下捲動至階層群組區段。選擇新增 Level1_Name。例如，在下圖中，層級 1 的名稱是國家/地區。
輸入群組的名稱 (例如澳洲)，然後選擇儲存。選擇新增國家/地區，以新增其他國家/地區。下圖顯示我們新增了澳洲和美國。
在群組的名稱旁選擇新增子州或省，如下圖所示。

在您每次要將群組新增至層級 2 時，選擇新增子州或省。完成後，選擇儲存。

下圖顯示我們新增了紐約和加利佛尼亞。
對於每個州，請在您每次要將群組新增至層級 3 時，選擇新增子城市。完成後，選擇儲存。下圖顯示我們新增了洛杉磯和舊金山。
選擇新增子鄰里，將群組新增至層級 4，如下圖所示。我們將好萊塢新增至洛杉磯。