本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
將設定檔瀏覽器新增至客服人員工作區
根據預設，具有適當安全性設定檔許可的使用者可以在 Amazon Connect 管理員網站上檢視設定檔總管。您也可以希望客服人員在其客服人員工作區中存取 Profile Explorer。本主題說明如何執行此操作。
下圖顯示客服人員工作區中的 Profile Explorer 範例。
建立您要與客服人員共用的設定檔瀏覽器配置
以下是高階概觀：
確保您擁有建立設定檔瀏覽器配置的安全性設定檔許可。
遵循 中的指示Amazon Connect Customer Profiles Profile Explorer 入門來建立和儲存您要與客服人員共用的配置。
將 Profile Explorer 新增至 Amazon Connect 做為第三方應用程式
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在 Amazon Connect 主控台的左側導覽中，選擇第三方應用程式，如下圖所示。
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在 第三方應用程式 頁面，選擇 新增應用程式。
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在新增應用程式頁面上，完成基本資訊區段中的下列欄位：
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顯示名稱：容易記的應用程式名稱。此名稱會顯示在客服人員工作區的標籤上的客服人員。它也會顯示在安全性設定檔上。您可以返回並變更此名稱。
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應用程式識別符：應用程式的唯一官方名稱。如果每個存取 URL 只有一個應用程式，我們建議您使用存取 URL 的來源。您無法變更此名稱。
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描述 (選用)：您可以選擇性地提供此應用程式的任何說明。此描述不會向客服人員顯示。
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應用程式類型：選擇標準應用程式。
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聯絡範圍：選擇每個聯絡。這是來電支援的必要設定。
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初始化逾時：允許與工作區建立連線的最大時間，以毫秒為單位。
下圖顯示這些欄位的組態。初始化逾時設定為 5 秒。
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在存取區段中，完成下列欄位：
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存取 URL：這是託管應用程式的 URL。除非是本機主機，否則 URL 必須是安全的，從 https 開始。
重要
URL 必須包含
?_appLayoutMode=embedded。例如：https://{CONNECT_INSTANCE}/customer-profiles/profile-explorer?_appLayoutMode=embedded如果您不包含
?_appLayoutMode=embedded， Amazon Connect 則管理員網站的左側導覽會顯示在客服人員工作區中。如需此欄位允許哪些項目的詳細資訊，請參閱 如何整合第三方應用程式。
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核准的原始伺服器 - 選用：如果與存取 URLs 不同，則應允許的允許清單 URL。除非是本機主機，否則 URL 必須是安全的，從 https 開始。
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完成接下來的兩個區段 - 許可和 Iframe 組態 - 是選用的，不需要將設定檔瀏覽器新增至客服人員工作區。如需這些區段的詳細資訊，請參閱 如何整合第三方應用程式。
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執行個體關聯：選擇客服人員正在使用的執行個體。
您可以讓此 （帳戶區域） 中的任何執行個體存取此應用程式。
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選擇新增應用程式。
將客服人員許可指派給新的安全性設定檔
在此步驟中，您需要指派客服人員存取新第三方應用程式的許可，以及檢視 Profile Explorer 的許可。
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在 Amazon Connect 管理員網站中，導覽至客服人員安全性設定檔。
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在編輯安全性設定檔頁面上，指派下列許可：
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客戶設定檔 - 設定檔總管 - 檢視
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客服人員應用程式 - 第三方應用程式的名稱 - Access
下圖顯示為名為 Profile Explorer 的新第三方應用程式新增的許可範例。
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告知客服人員鎖定新應用程式
使用您的一般通訊方法，指示客服人員將新應用程式固定到其客服人員工作區。這可讓他們跨工作區執行個體存取設定檔總管。
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在客服人員工作區中，選擇更多圖示，然後選擇釘選標籤，如下圖所示。
受支援的功能
完成上述步驟後，Profile Explorer 支援查詢傳入的聯絡人。支援項目如下：
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電話和聊天：完整支援
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自訂聯絡屬性：全面支援 Profile Explorer 讀取的使用者定義屬性。您可以在流程中設定使用者定義的屬性，以支援任何客戶使用案例。例如：
{ "profileSearchKey": "_phone", "profileSearchValue": "<Phone number>" }如需詳細資訊，請參閱自動填入客戶設定檔。
