本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
將 Profile Explorer 新增至客服人員工作區
根據預設，具有適當安全性設定檔許可的使用者可以在 Connect Customer 管理員網站上檢視設定檔總管。您可能也希望客服人員在其客服人員工作區中存取 Profile Explorer。本主題說明如何執行此操作。
下圖顯示客服人員工作區中的 Profile Explorer 範例。
建立您要與客服人員共用的 Profile Explorer 配置
以下是進階概觀：
請確認您具備建立 Profile Explorer 配置的安全性設定檔權限。
遵循 開始使用 Amazon Connect Customer Profiles Profile Explorer 中的指示，來建立和儲存您要與客服人員共用的配置。
將 Profile Explorer 新增至 Amazon Connect 做為整合
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在 Amazon Connect 主控台的左側導覽中，選擇整合，如下圖所示。
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在整合頁面上，選擇新增整合。
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在新增整合頁面上，完成基本資訊區段中的下列欄位：
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顯示名稱：容易記的應用程式名稱。此名稱會在客服人員工作區上的索引標籤顯示給客服人員。此名稱也會顯示在安全性設定檔上。您可以返回並更改此名稱。
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整合識別符：整合的唯一官方名稱。如果您每個存取 URL 只有一個整合，我們建議您使用存取 URL 的原始伺服器。您不得變更此名稱。
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描述 (選用)：您可以選擇性地提供此應用程式的任何說明。此說明不會顯示給客服人員。
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整合類型：選擇標準應用程式。
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聯絡人範圍：選擇每個聯絡人。這是來電支援的必要設定。
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初始化逾時：能與工作區建立連線的時間上限 (以毫秒為單位)。
下圖顯示這些欄位的設定範例。初始化逾時設定為 5 秒。
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在存取區段完成下列欄位：
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存取 URL：這是託管應用程式的 URL。URL 必須安全並以 https 開頭，除非是本地主機則例外。
重要
URL 必須包含
?_appLayoutMode=embedded。例如：https://{CONNECT_INSTANCE}/customer-profiles/profile-explorer?_appLayoutMode=embedded如果您未包含
?_appLayoutMode=embedded， Connect Customer 則管理員網站的左側導覽會顯示在客服人員工作區中。如需詳細了解此欄位所允許的內容，請參閱 整合。
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已核准的來源 - 選用：允許清單允許的 URL (如果與存取 URL 不同)。URL 必須安全並以 https 開頭，除非是本地主機則例外。
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完成接下來的兩個區段 - 權限和 Iframe 組態 - 這是選用的，不需將 Profile Explorer 新增至客服人員工作區。如需這些區段的相關資訊，請參閱 整合。
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執行個體關聯：選擇客服人員使用的執行個體。
您可以授予此帳戶區域內任何執行個體存取此整合的權限 （這些執行個體）。
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選擇新增整合作業。
將客服人員權限指派給新的安全性設定檔
在此步驟中，您需要將存取新整合的代理程式許可和檢視許可指派給 Profile Explorer。
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在 Connect Customer 管理員網站中，導覽至客服人員安全性設定檔。
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在編輯安全性設定檔頁面，指派下列權限：
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Customer Profiles - Profile explorer - 檢視
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客服人員應用程式 - 整合名稱 - 存取
下圖顯示為名為 Profile Explorer 的新整合新增的許可範例。
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告知客服人員釘選新的應用程式
使用您的一般通訊方式，指示客服人員將新的應用程式釘選到其客服人員工作區。這可讓他們跨工作區執行個體存取 Profile Explorer。
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在客服人員工作區中，選擇更多圖示，然後選擇釘選索引標籤，如下圖所示。
受支援的功能
完成上述步驟後，Profile Explorer 支援查詢傳入的聯絡。支援項目如下：
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電話和聊天：完整支援
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自訂聯絡屬性：全面支援 Profile Explorer 讀取的使用者定義屬性。您可以在流程中設定使用者定義的屬性，以支援任何客戶使用案例。例如：
{ "profileSearchKey": "_phone", "profileSearchValue": "<Phone number>" }如需詳細資訊，請參閱自動填寫客戶設定檔。
