新增聯絡前或聊天前表單

您可以在啟動聯絡之前擷取客戶資訊：

擷取資訊後，您可以透過聯絡控制面板 (CCP) 向客服人員程式顯示該資訊，或在流程中的其他位置使用資訊。

若要建立表單，請建立自訂檢視，並使用連線動作按鈕元件。如需檢視的詳細資訊，請參閱 使用 Amazon Connect 中的 UI 建置器以取得逐步指南中的資源 step-by-step 。

連線動作按鈕可讓您從表單中擷取使用者輸入，然後選取提交表單時所要採取的動作 - 啟動任務/電子郵件或聊天。