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如何在 Connect Customer 中計算以點為基礎的分數
以點為基礎的模式中的整體評估分數計算方式如下：
Score Percentage = (Total Earned Points / Total Maximum Base Points) x
100
-
獲得的分數 – 所有計分問題中所有所選答案的分數總和。
-
最大基本點 – 每個非優惠問題可達到的最高點值總和。
範例：以點為基礎的分數計算
請考慮包含一個區段的表單，其中包含六個問題：
| 問題 | Type | 答案 | 獲得的點數 | 最大基本點 |
|---|---|---|---|---|
1.1 |
單一選取 （一般） |
b |
20 |
20 |
1.2 |
具有獎勵選項的單一選取 |
a （憑證） |
30 |
20 |
1.3 |
獎勵問題 |
b |
20 |
0 （憑證） |
1.4 |
從評分中排除 |
a |
N/A |
N/A |
1.5 |
數值 （一般） |
5 |
20 |
20 |
1.6 |
多重選擇 |
c、b、a |
60 |
60 |
計算：
-
總獲得點數：20 + 30 + 20 + 20 + 60 = 150
-
總基本點：20 + 20 + 0 + 20 + 60 = 120
-
分數百分比：(150 / 120) x 100 = 125%
分數超過 100%，因為 Q1.2 有獎勵選項 （增加超過問題最大值 20 的 10 個額外點），而 Q1.3 是獎勵問題 （獲得的 20 分代表分子，但不代表分母）。Q1.4 被排除在得分之外，完全不會影響計算。
下圖顯示此評估並達到所有最高分數。
下圖顯示具有部分分數的相同形式，導致分數為 70/120 (58.3%)。在此範例中，Q1.1 獲得 20 分中的 10 分，Q1.5 獲得 20 分中的 10 分，Q1.6 （複選） 獲得 60 分中的 0 分，因為「沒有選項」已選擇。
問題層級評分詳細資訊
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單一選擇問題 – 獲得的點數等於所選選項的點值。最大基本點等於最高非優惠選項值。
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數值問題 – 相同的邏輯會套用為單一選擇，但「選項」是數值答案所屬的範圍。
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多個選擇問題 – 獲得的點數等於所有所選選項的點數總和。如果已設定上限，總和會固定在上限值。最大基本點等於所有選項值 （或設定的上限） 的總和。
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獎勵選項 – 選取獎勵選項時，獲得的點數會包含問題正常上限上的獎勵值。最大基準點保持不變。這表示該問題獲得的點數可以超過其上限。
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獎勵問題 – 從獎勵問題獲得的點數會新增至總獲得的點數，但問題的最大基本點數為 0 （不計入分母中）。這可讓整體分數超過 100%。
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排除的問題 – 排除的問題不會導致獲得的點數或最高基本點數。它們會從分數計算中完全移除。
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自動失敗 – 如果選取自動失敗選項，受影響範圍 （區段或整個表單） 的獲得點數會設為零。最大基準點保持不變。
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「沒有選項」（多個選擇） – 當評估者在多個選擇問題上選取「沒有選項」時，該問題獲得的分數為零。問題仍會將其最大基本點貢獻給分母。
