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# 如何在 Connect Customer 中計算以點為基礎的分數
以點為基礎的模式中的整體評估分數計算方式如下：
`Score Percentage = (Total Earned Points / Total Maximum Base Points) x 100`
+ **獲得的分數** – 所有計分問題中所有所選答案的分數總和。
+ **最大基本點** – 每個非優惠問題可達到的最高點值總和。
## 範例：以點為基礎的分數計算
請考慮包含一個區段的表單，其中包含六個問題：
| 問題 | Type | 答案 | 獲得的點數 | 最大基本點 |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| 1.1 | 單一選取 （一般） | b | 20 | 20 |
| 1.2 | 具有獎勵選項的單一選取 | a （憑證） | 30 | 20 |
| 1.3 | 獎勵問題 | b | 20 | 0 （憑證） |
| 1.4 | 從評分中排除 | a | N/A | N/A |
| 1.5 | 數值 （一般） | 5 | 20 | 20 |
| 1.6 | 多重選擇 | c、b、a | 60 | 60 |
**計算：**
+ 總獲得點數：20 \+ 30 \+ 20 \+ 20 \+ 60 = 150
+ 總基本點：20 \+ 20 \+ 0 \+ 20 \+ 60 = 120
+ 分數百分比：(150 / 120) x 100 = **125%**
分數超過 100%，因為 Q1.2 有獎勵選項 （增加超過問題最大值 20 的 10 個額外點），而 Q1.3 是獎勵問題 （獲得的 20 分代表分子，但不代表分母）。Q1.4 被排除在得分之外，完全不會影響計算。
下圖顯示此評估並達到所有最高分數。
下圖顯示具有部分分數的相同形式，導致分數為 70/120 (58.3%)。在此範例中，Q1.1 獲得 20 分中的 10 分，Q1.5 獲得 20 分中的 10 分，Q1.6 （複選） 獲得 60 分中的 0 分，因為「沒有選項」已選擇。
## 問題層級評分詳細資訊
+ **單一選擇問題** – 獲得的點數等於所選選項的點值。最大基本點等於最高非優惠選項值。
+ **數值問題** – 相同的邏輯會套用為單一選擇，但「選項」是數值答案所屬的範圍。
+ **多個選擇問題** – 獲得的點數等於所有所選選項的點數總和。如果已設定上限，總和會固定在上限值。最大基本點等於所有選項值 （或設定的上限） 的總和。
+ **獎勵選項** – 選取獎勵選項時，獲得的點數會包含問題正常上限上的獎勵值。最大基準點保持不變。這表示該問題獲得的點數可以超過其上限。
+ **獎勵問題** – 從獎勵問題獲得的點數會新增至總獲得的點數，但問題的最大基本點數為 0 （不計入分母中）。這可讓整體分數超過 100%。
+ **排除的問題** – 排除的問題不會導致獲得的點數或最高基本點數。它們會從分數計算中完全移除。
+ **自動失敗** – 如果選取自動失敗選項，受影響範圍 （區段或整個表單） 的獲得點數會設為零。最大基準點保持不變。
+ **「沒有選項」（多個選擇）** – 當評估者在多個選擇問題上選取「沒有選項」時，該問題獲得的分數為零。問題仍會將其最大基本點貢獻給分母。