本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
使用流程日誌來追蹤 Amazon Connect 流程中的事件
Amazon Connect 流程日誌可在流程與客戶進行互動時，提供您流程事件的即時詳細資訊。您也可以使用流程日誌來協助您在建立流程時進行偵錯。如有需要，您可以隨時復原到流程的先前版本。
以下概述流程和機器人互動的記錄。
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存放在 CloudWatch 群組中的流程日誌。使用這些日誌來識別流程設計中的瓶頸、即時偵錯流程問題，以及分析客戶旅程模式。
流程日誌可透過納入每一個日誌項目的聯絡人 ID，協助您在不同流程中追蹤客戶。您可以查詢該聯絡人 ID 的日誌，以追蹤每個流程中的客戶互動。
在 Amazon Connect 主控台為您的執行個體選取啟用流程記錄時，會自動建立 CloudWatch 群組日誌。但若要啟用記錄，您還必須在流程中新增設定記錄行為區塊。如需說明，請參閱在 Amazon CloudWatch 日誌群組中啟用 Amazon Connect 流程日誌。
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自動互動日誌。使用這些日誌來分析客戶與機器人之間的對話品質、了解常見的客戶查詢，以及改善機器人回應。
這些日誌會儲存在您透過 Amazon Connect 主控台為執行個體選取下列選項時所建立的 S3 儲存貯體中：
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啟用通話錄音，並在資料儲存頁面上建立或選取您的 S3 儲存貯體。自動互動日誌會存放在與您的通話錄音相同的 S3 位置。
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在流程頁面上啟用自動互動日誌。此選項可啟用關鍵互動點的記錄，例如流程、提示、功能表和鍵盤選取。這種自動日誌可從您的 S3 儲存體和 Amazon Connect 管理員網站上的聯絡詳細資訊頁面中取得。
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在 Amazon Connect 中的流程頁面上啟用機器人分析和文字記錄。此選項可確保日誌會包含 Amazon Lex 機器人文字記錄。
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