存放在 Amazon CloudWatch 日誌群組中的流程日誌資料

流程的日誌項目包括了與該日誌項目關聯的區塊詳細資訊、聯絡人 ID，以及該區塊中的步驟完成後採取的動作。任何在流程外發生的聯絡互動 (例如佇列中所花的時間或與客服人員的互動) 都不會被記錄。

您可以在流程與客戶互動中擷取到敏感資料或客戶個人資訊時，將區塊屬性設為停用日誌記錄。

如果您在流程中使用 Amazon Lex​ 或 AWS Lambda，該日誌將顯示流程在其中進入和離開的資訊，以及包含在進入或離開期間，傳送或接收的任何互動資訊。

由於日誌也包含了流程 ID，且流程 ID 在您變更流程時將保持不變，因此您可以使用該日誌來比較不同流程版本間的互動。

以下範例日誌項目顯示了入站流程的 設定工作佇列 區塊。

{
    "ContactId": "11111111-2222-3333-4444-555555555555",
    "ContactFlowId": "arn:aws:connect:us-west-2:0123456789012:instance/nnnnnnnnnnn-3333-4444-5555-111111111111/contact-flow/123456789000-aaaa-bbbbbbbbb-cccccccccccc",
    "ContactFlowModuleType": "SetQueue",
    "Timestamp": "2021-04-13T00:14:31.581Z",
    "Parameters": {
        "Queue": "arn:aws:connect:us-west-2:0123456789012:instance/nnnnnnnnnnn-3333-4444-5555-111111111111/queue/aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-eeeeeeeeeeee"
    }
}