從支援互動建立支援案例 - AWS 支援

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

從支援互動建立支援案例

當您在支援互動期間選取建立案例時，會為您建立支援案例，其中包含許多案例詳細資訊，例如為您填入的主題、描述、案例類型服務、類別和嚴重性層級。您可以視需要變更此資訊。請務必檢閱此資訊的準確性。

選擇建立案例後，輸入或驗證下列資訊：

  1. 驗證此支援案例的主旨。主旨是支援互動內容的簡短摘要。

  2. 驗證 描述。您的初始查詢會顯示在描述欄位中。視需要修改此資訊。就您的描述盡可能提供詳細資訊。請附上相關資源以及其他有助於我們了解您問題的任何資訊。

  3. (選用) 選擇 Attach files (附加檔案) 來將任何相關文件新增至您的案例，例如錯誤日誌或螢幕擷取畫面。您最多可以連接三個檔案。每個檔案最多可達 5 MB。

  4. 針對案例類型，選擇下列其中一個選項：

    • 帳戶和帳單

    • 技術

    • 服務配額。您只能從支援中心主控台請求提高特定類型的服務配額。如需詳細資訊，請參閱請求增加服務配額。

    注意

    如果您有基本 支援 計劃，則無法建立技術支援案例。

  5. 驗證服務、類別和嚴重性。

  6. 在通訊偏好設定區段中，指出您要如何與您 AWS 通訊。您可以選擇下列其中一個選項：

    1. 電子郵件：接收電子郵件的回應。

    2. 電話：從支援客服人員接聽電話。如果選擇此選項，請輸入下列資訊：

      • 國家或區域

      • 電話號碼

      • （選用）擴充功能

    3. 聊天：與支援客服人員開始即時聊天。如果您無法連線至聊天，請參閱疑難排解。

    （選用） 如果您有 AWS Business Support+、 AWS Enterprise Support 或 AWS Unified Operations 計劃，您可以在其他聯絡人中輸入最多 10 個額外的電子郵件地址。您可以輸入案例狀態發生變更時所要通知對象的電子郵件地址。如果您以 IAM 使用者身分登入，請加入您的電子郵件地址。如果您使用根帳戶電子郵件地址和密碼登入，則不需要包含您的電子郵件地址。

    注意

    若您擁有基本支援計畫，Additional contacts (其他聯絡人) 選項將無法使用。不過，在我的帳戶頁面的替代聯絡人區段中指定的操作聯絡人會收到案例通訊的副本，但僅適用於帳戶和帳單的特定案例類型。

  7. 當您準備好提交支援案例時，請選取提交。系統會將您導向案例詳細資訊頁面，您可以在其中查看您的案例詳細資訊、支援互動和案例通訊。

    選取案例詳細資訊以檢視案例的相關資訊，例如附件或嚴重性等級。選取支援互動以查看與此案例相關聯的支援互動。