使用 Amazon Q Developer 與支援聊天

您可以使用 Amazon Q Developer 建立支援案例，並從 AWS 管理主控台中的任何地方聯絡支援，包含 AWS Support Center Console。Amazon Q 會使用您對話的內容，代表您自動草擬支援案例。它還會將您最近的對話新增至支持案例描述中。建立案例後，Amazon Q 就可使用您選擇的方式將您轉接至支援客服，包含在相同介面中進行即時聊天。

當您在 Amazon Q 中建立支援案例時，系統也會在支援中心主控台中更新案例。若要追蹤使用 Amazon Q 建立的案例更新，請使用支援中心主控台。

您可用的支援類型取決於您 AWS 帳戶的支援計劃。基本支援計劃的所有 AWS 使用者都可取得帳戶和帳單支援。有關技術支援問題，使用者必須擁有基本支援計劃以外的支援計劃，才能使用 Amazon Q 聯絡支援。如需 AWS 支援的詳細資訊，請參閱《AWS 支援使用者指南》中的開始使用 AWS 支援。

提示

建立支援票證之前，請嘗試要求 Amazon Q 解決問題。如需詳細資訊，請參閱要求 Amazon Q 對您的資源進行故障診斷。您也可以嘗試使用 Amazon Q 診斷按鈕 (如有提供)。如需詳細資訊，請參閱診斷主控台錯誤。

先決條件

若要在 Amazon Q 中建立案例，您必須符合下列要求：

您的支援計劃高於基本支援計劃。使用者必須擁有基本支援計劃以外的支援計劃，才能使用 Amazon Q 聯絡支援。
您擁有與 Amazon Q 聊天的許可。如需詳細資訊，請參閱允許使用者與 Amazon Q 聊天。
您擁有建立支援案例的許可。如需詳細資訊，請參閱管理支援 Center 的存取權。

指定正確的服務

當您使用 Amazon Q 建立支援案例時，它會根據您的問題填寫服務欄位。如果 Amazon Q 選擇錯誤的服務，請將案例更新為正確的服務。如果您的問題涉及多項服務，請指定最適合的服務。

若要聯絡支援處理有關 Amazon Q 功能的情況，而此功能屬於另一項 AWS 服務，請建立另一項 AWS 服務而非 Amazon Q 的支援案例。例如，如果您在 Amazon VPC Reachability Analyzer 中使用 Amazon Q 網路故障診斷，請在支援案例中選擇 Amazon VPC 來代表服務。

若要聯絡支援處理有關 Amazon Q Developer 或 Amazon Q Business 中功能的情況，請建立 Amazon Q 的支援案例。

建立支援案例

若要建立 Amazon Q 的支援案例，請使用下列步驟。

您可以使用下列兩種方式其中一種，透過 Amazon Q 來建立支援案例：
1. 輸入「我想與某人交談」或「取得支援」等問題，直接尋求協助。
  
  若要為 Amazon Q 提供更多內容以建立支援案例，您可以在請求支援時，直接新增更多資訊。以下是在請求中提供更多資訊的範例：
  
  「我無法連線到我的堡壘執行個體。我已經嘗試重新啟動並產生新的金鑰對，但仍然沒有任何作用。這是在計畫部署之後於今天早上開始。我可以確認沒有進行其他與網路相關的變更。我可以和某人交談嗎？」
2. 如果 Amazon Q 回應未能協助您，請對回應選擇倒讚圖示，並選擇您提供該意見回饋的原因。若要聯絡支援，請選擇建立支援案例。
  
  下圖顯示 Amazon Q 聊天面板中的建立支援案例按鈕，此按鈕會在您留下意見回饋後出現。
支援案例會出現在聊天面板中。如果您在請求支援之前與 Amazon Q 進行了對話，它將使用您的對話內容自動填入案例中的欄位。若要更新支援案例中的任何欄位，選擇編輯。您還可以附加有助於解釋您問題的檔案。

如果您在請求支援之前未與 Amazon Q 聊天，或者 Amazon Q 無法完成支援案例中的欄位，您可以在案例中手動輸入自己的支援案例資訊。

下圖是 Amazon Q 聊天面板中已填入資訊的支援案例範例。
確認支援案例描述了您的需求後，選擇提交以建立支援案例。如果您不想再建立案例，可選擇取消。
若要聯絡支援，選擇您要使用的方法。根據您的案例詳細資訊，您可以聊天、傳送電子郵件或要求即時支援客服來電。
1. 聊天 - 如果您選擇與客服聊天，真人支援客服將進入對話。在聊天過程中隨時選擇結束此聊天，即可結束與支援客服的聊天。
  
  如果您重新整理頁面、瀏覽至其他主控台，或是因為工作階段到期而登出主控台，對話就會結束。
  
  如果您將聊天面板最小化或離開頁面，則可能會錯過通知，並且因閒置而中斷連線。建議您在支援聊天期間讓聊天面板保持開啟。
2. 電子郵件 - 如果您選擇傳送電子郵件訊息給客服，支援客服將透過與您的 AWS 帳戶相關聯的電子郵件地址與您聯絡。
3. 致電 - 如果您選擇致電客服，請在出現提示時輸入您的電話號碼，並選擇提交。系統會將您加入通話佇列。
您可以留下意見回饋，或選擇略過以返回 Amazon Q 聊天面板。