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解决登录和注册问题 - AWS Wickr
开始前的准备工作常见登录问题注册问题重置您的密码为管理员收集日志桌面钥匙串或安全存储错误

本指南提供了 AWS Wickr 的文档。有关 Wickr Enterprise（即 Wickr 的本地版本），请参阅《企业管理指南》。

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

解决登录和注册问题

本部分可帮助您解决 AWS Wickr 常见的登录和注册问题。如果以下步骤无法解决您的问题，请联系您的 Wickr 网络管理员。

开始前的准备工作

在进行故障排除之前，请验证以下内容：

  • 您使用的是适合您组织的 Wickr 产品：AWS Wickr、AWS WickrGov(GovCloud) 或 Wickr E nterpris e（自托管）。如果您不确定，请咨询您的管理员。

  • 您正在运行支持的客户端版本。要进行检查，请打开 Wickr，然后选择 “设置”、“关于”。要更新，请参阅检查更新。

  • 您的设备符合系统要求。

  • 您的互联网连接已激活。

常见登录问题

“密码不正确” 或凭据被拒绝

  1. 检查是否有错别字、多余的空格和大写锁定。

  2. 如果你的组织使用 SSO（Okta、Microsoft Entra ID 或其他身份提供商），请通过 SSO 门户网站重置密码，而不是通过 Wickr 重置密码。

  3. 如果您不使用 SSO，请参阅重置您的密码。

  4. 如果问题仍然存在，请联系您的 Wickr 网络管理员。

“无法访问服务器” 或连接错误

  1. 验证您的互联网连接是否处于活动状态。

  2. 尝试切换网络——改用蜂窝数据 WiFi，反之亦然。

  3. 如果您使用的是 VPN，请尝试暂时断开连接。

  4. 重新启动 Wickr 应用程序。

  5. 如果问题在公司网络上仍然存在，请联系您的网络管理员 — Wickr 可能已被防火墙或代理阻止。

“未找到账户” 或 “未找到用户”

  1. 确认您登录的是正确的 Wickr 产品（AWS Wickr WickrGov vs Enterprise）。

  2. 验证输入的用户名或电子邮件是否正确。

  3. 请联系您的 Wickr 网络管理员——您的帐户可能需要重新添加到网络中。

“账户已暂停”

您的账户已被暂停，原因可能是您的管理员或由于多次登录尝试失败。

  • 如果由于登录尝试失败而暂停，请等待 24 小时以自动解锁，或者尝试重置密码（请参阅重置您的密码）。

  • 请联系您的 Wickr 网络管理员解除暂停。

在移动设备上登录失败，但在台式机上却能正常工作

  1. 验证您输入的密码是否正确。

  2. 尝试使用蜂窝数据 — 禁用 WiFi 并重试。如果蜂窝网络正常工作但 WiFi 不行，则问题出在您的网络配置上。

  3. 检查 Wickr 是否具有必要的设备权限。

  4. 从您的应用商店卸载并重新安装 AWS Wickr。

注意

重新安装会删除本地消息历史记录。

注册问题

“此用户属于不同的网络”

  1. 确认您使用的是正确的客户端：AWS Wickr 用于商用，WickrGov或者用于自托管的 W ickr Enterpris e。 GovCloud

  2. 从 AWS Wickr 下载页面下载正确的客户端。

  3. 如果您不确定您的组织使用的是哪种产品，请联系您的管理员。

未收到电子邮件验证

  1. 检查您的垃圾邮件或垃圾文件夹。

  2. 验证您输入的电子邮件地址是否正确。

  3. 返回登录屏幕并选择重新发送验证电子邮件的选项。

  4. 如果您仍未收到，请联系您的管理员，因为您组织的电子邮件筛选器可能会屏蔽来自 AWS Wickr 的电子邮件。

重置您的密码

注意

如果你的组织使用 SSO（Okta、Microsoft Entra ID 或其他身份提供商），请通过 SSO 门户网站重置密码，而不是通过 Wickr 重置密码。

重要

重置您的 Wickr 密码就是完全重置帐户。此操作将永久删除所有本地消息历史记录，将您从所有房间中移除，并清除您的设备注册。您需要再次被邀请进入您之前参与过的任何房间。并且无法撤消。只有在用尽所有其他选项（验证大写锁定、检查保存的密码、尝试其他设备）时，才会重置密码。如果您不确定，请在继续操作之前联系您的网络管理员。

对于 Wickr-managed 账户（非 SSO）：

  1. 在 Wickr 登录屏幕上，选择忘记密码？

  2. 输入与您的账户关联的电子邮件地址。

  3. 检查您的收件箱中是否有密码重置电子邮件。如果几分钟内没有收到，请检查 spam/junk文件夹。

  4. 选择电子邮件中的密码重置链接。该链接将在 24 小时后过期。

  5. 输入并确认符合贵组织复杂性要求的新密码。

为管理员收集日志

您的管理员或 S AWS upport 可能会要求您收集日志。按照适用于您的平台的步骤进行操作。

桌面

如果你能访问 Wickr 菜单：

  1. 打开 Wickr 并选择菜单 (☰)，然后选择支持、Support Lo gging。

  2. 开启允许 Support 日志记录。

  3. 重现问题。

  4. 返回 Su ppor t 并选择 “保存日志”。将文件发送给您的管理员。

如果您无法访问菜单（例如，如果问题发生在登录完成之前），请启动带有以下-logging标志的客户端：

  • macOS：打开终端并运行：

    "/Applications/WickrPro.app/Contents/MacOS/WickrPro" -logging

  • Windows： Right-click 在 AWS Wickr 快捷方式中，选择 “属性”，然后选择 “快捷方式” 选项卡。附加-logging到目标路径（引号外）。启动快捷方式。

  • Linux：打开终端并运行：

    /opt/AWS\ Wickr/AWS\ Wickr -logging

移动

  1. 打开 Wickr 并选择 “设置”、“关于”、“导出所有日志”。

  2. 将导出的日志文件发送给您的管理员。

桌面钥匙串或安全存储错误

Wickr 使用操作系统的安全凭据存储（Windows 上的凭据管理器、macOS 上的钥匙串或 Linux 上的特勤局）来保护你的登录凭证。如果您看到与钥匙串、安全存储或已保存凭据相关的错误，请按顺序尝试以下步骤。

  1. 重新启动 Wickr 客户端。完全关闭 Wickr 然后将其重新打开。这可以解决大多数一次性钥匙串访问故障，包括 “系统安全延迟” 提示。

  2. 退出并重新登录您的操作系统。退出操作系统用户会话（不是 Wickr），然后重新登录。这可以解决由密码更改、操作系统更新、 sleep/wake 周期或快速用户切换引起的问题。

  3. 重启您的设备。完全重启会清除暂时会话状态，从而阻止 Wickr 访问安全存储。

如果完成所有三个步骤后问题仍然存在，则问题出在您设备的凭据存储而不是Wickr上。请联系您的 IT 团队或参阅您平台的文档。

注意

如果您设备上的其他应用程序也无法访问已保存的凭据，则问题出在操作系统的凭据存储或企业策略上，而不是 Wickr。请联系您的 IT 管理员。