本指南提供了 AWS Wickr 的文档。有关 Wickr Enterprise（即 Wickr 的本地版本），请参阅《[企业管理指南](https://docs.aws.amazon.com/wickr/latest/enterpriseadminguide/what-is-wickr.html)》。
本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。
# 解决登录和注册问题
本部分可帮助您解决 AWS Wickr 常见的登录和注册问题。如果以下步骤无法解决您的问题，请联系您的 Wickr 网络管理员。
**Topics**
+ [开始前的准备工作](#troubleshoot-enduser-before)
+ [常见登录问题](#troubleshoot-enduser-common)
+ [注册问题](#troubleshoot-enduser-registration)
+ [重置您的密码](#troubleshoot-enduser-password-reset)
+ [为管理员收集日志](#troubleshoot-enduser-logs)
+ [桌面钥匙串或安全存储错误](#troubleshoot-enduser-keychain)
## 开始前的准备工作
在进行故障排除之前，请验证以下内容：
+ 您使用的是适合您组织的 Wickr 产品：**AWS Wickr、**AWS WickrGov**(GovCloud) 或 Wickr** E **nterpris** e（自托管）。如果您不确定，请咨询您的管理员。
+ 您正在运行支持的客户端版本。要进行检查，请打开 Wickr，然后选择 “**设置”、“****关于**”。要更新，[请参阅检查更新](https://docs.aws.amazon.com//wickr/latest/userguide/updates.html)。
+ 您的设备符合[系统要求](https://docs.aws.amazon.com//wickr/latest/userguide/system-requirements.html)。
+ 您的互联网连接已激活。
## 常见登录问题
### “密码不正确” 或凭据被拒绝
1. 检查是否有错别字、多余的空格和大写锁定。
1. 如果你的组织使用 SSO（Okta、Microsoft Entra ID 或其他身份提供商），请通过 SSO 门户网站重置密码，而不是通过 Wickr 重置密码。
1. 如果您不使用 SSO，请参阅[重置您的密码](#troubleshoot-enduser-password-reset)。
1. 如果问题仍然存在，请联系您的 Wickr 网络管理员。
### “无法访问服务器” 或连接错误
1. 验证您的互联网连接是否处于活动状态。
1. 尝试切换网络——改用蜂窝数据 WiFi，反之亦然。
1. 如果您使用的是 VPN，请尝试暂时断开连接。
1. 重新启动 Wickr 应用程序。
1. 如果问题在公司网络上仍然存在，请联系您的网络管理员 — Wickr 可能已被防火墙或代理阻止。
### “未找到账户” 或 “未找到用户”
1. 确认您登录的是正确的 Wickr 产品（AWS Wickr WickrGov vs Enterprise）。
1. 验证输入的用户名或电子邮件是否正确。
1. 请联系您的 Wickr 网络管理员——您的帐户可能需要重新添加到网络中。
### “账户已暂停”
您的账户已被暂停，原因可能是您的管理员或由于多次登录尝试失败。
+ 如果由于登录尝试失败而暂停，请等待 24 小时以自动解锁，或者尝试重置密码（请参阅[重置您的密码](#troubleshoot-enduser-password-reset)）。
+ 请联系您的 Wickr 网络管理员解除暂停。
### 在移动设备上登录失败，但在台式机上却能正常工作
1. 验证您输入的密码是否正确。
1. 尝试使用蜂窝数据 — 禁用 WiFi 并重试。如果蜂窝网络正常工作但 WiFi 不行，则问题出在您的网络配置上。
1. 检查 Wickr 是否具有必要的设备权限。
1. 从您的应用商店卸载并重新安装 AWS Wickr。
**注意**
重新安装会删除本地消息历史记录。
## 注册问题
### “此用户属于不同的网络”
1. 确认您使用的是正确的客户端：**AWS Wickr** 用于商用，**WickrGov**或者用于自托管的 W **ickr Enterpris** e。 GovCloud
1. 从 [AWS Wickr 下载页面下载](https://aws.amazon.com/wickr/download/)正确的客户端。
1. 如果您不确定您的组织使用的是哪种产品，请联系您的管理员。
### 未收到电子邮件验证
1. 检查您的垃圾邮件或垃圾文件夹。
1. 验证您输入的电子邮件地址是否正确。
1. 返回登录屏幕并选择重新发送验证电子邮件的选项。
1. 如果您仍未收到，请联系您的管理员，因为您组织的电子邮件筛选器可能会屏蔽来自 AWS Wickr 的电子邮件。
## 重置您的密码
**注意**
如果你的组织使用 SSO（Okta、Microsoft Entra ID 或其他身份提供商），请通过 SSO 门户网站重置密码，而不是通过 Wickr 重置密码。
**重要**
重置您的 Wickr 密码就是**完全重置帐户**。此操作将永久删除所有本地消息历史记录，将您从所有房间中移除，并清除您的设备注册。您需要再次被邀请进入您之前参与过的任何房间。并且无法撤消。只有在用尽所有其他选项（验证大写锁定、检查保存的密码、尝试其他设备）时，才会重置密码。如果您不确定，请在继续操作之前联系您的网络管理员。
对于 Wickr-managed 账户（非 SSO）：
1. 在 Wickr 登录屏幕上，选择**忘记密码？**
1. 输入与您的账户关联的电子邮件地址。
1. 检查您的收件箱中是否有密码重置电子邮件。如果几分钟内没有收到，请检查 spam/junk文件夹。
1. 选择电子邮件中的密码重置链接。该链接将在 24 小时后过期。
1. 输入并确认符合贵组织复杂性要求的新密码。
## 为管理员收集日志
您的管理员或 S AWS upport 可能会要求您收集日志。按照适用于您的平台的步骤进行操作。
### 桌面
如果你能访问 Wickr 菜单：
1. 打开 Wickr 并选择菜单 (☰)，然后选择**支持****、Support Lo** gging。
1. 开启**允许 Support 日志记录**。
1. 重现问题。
1. 返回 Su **ppor** t 并选择 “**保存日志**”。将文件发送给您的管理员。
如果您无法访问菜单（例如，如果问题发生在登录完成之前），请启动带有以下`-logging`标志的客户端：
+ **macOS：**打开终端并运行：
```
"/Applications/WickrPro.app/Contents/MacOS/WickrPro" -logging
```
+ **Windows： Right-click 在** AWS Wickr 快捷方式中，选择 “**属性**”，然后选择 “**快捷方式**” 选项卡。附加`-logging`到**目标**路径（引号外）。启动快捷方式。
+ **Linux：**打开终端并运行：
```
/opt/AWS\ Wickr/AWS\ Wickr -logging
```
### 移动
1. 打开 Wickr 并选择 “**设置”、“**关于**”、“****导出所有日志**”。
1. 将导出的日志文件发送给您的管理员。
## 桌面钥匙串或安全存储错误
Wickr 使用操作系统的安全凭据存储（Windows 上的凭据管理器、macOS 上的钥匙串或 Linux 上的特勤局）来保护你的登录凭证。如果您看到与钥匙串、安全存储或已保存凭据相关的错误，请按顺序尝试以下步骤。
1. **重新启动 Wickr 客户端。**完全关闭 Wickr 然后将其重新打开。这可以解决大多数一次性钥匙串访问故障，包括 “系统安全延迟” 提示。
1. **退出并重新登录您的操作系统。**退出操作系统用户会话（不是 Wickr），然后重新登录。这可以解决由密码更改、操作系统更新、 sleep/wake 周期或快速用户切换引起的问题。
1. **重启您的设备。**完全重启会清除暂时会话状态，从而阻止 Wickr 访问安全存储。
如果完成所有三个步骤后问题仍然存在，则问题出在您设备的凭据存储而不是Wickr上。请联系您的 IT 团队或参阅您平台的文档。
**注意**
如果您设备上的其他应用程序也无法访问已保存的凭据，则问题出在操作系统的凭据存储或企业策略上，而不是 Wickr。请联系您的 IT 管理员。