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医疗保健提供者 - AWS 最终用户消息 SMS
允许什么禁止的内容常见的拒绝原因Healthcare-specific 注册小贴士Opt-in 表单示例GLP-1 和代谢药物

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

医疗保健提供者

本指南涵盖医疗保健提供者、诊所、医院和医疗机构特有的A2P SMS注册要求。允许发送医疗保健消息，但需要仔细注意患者隐私、同意机制和内容限制。

允许什么

  • 预约提醒和日程安排确认

  • 处方补充通知

  • 实验室结果可用性提醒（消息中不包括结果）

  • Post-visit 后续行动和护理说明

  • 账单和付款提醒

  • 患者门户网站通知

  • 预防性护理和健康检查提醒

  • 远程医疗会话链接和提醒

禁止的内容

  • Third-party 潜在客户开发 — 禁止向多家诊所出售患者数据的第三方聚合商进行医疗保健营销。

  • 医疗欠款催收 — 与医疗债务追收或信用修复相关的消息受到严格限制，并且经常被屏蔽。

  • 共享选择加入-您不能使用一揽子同意书。选择接收医院警报的患者不会自动选择接收来自无关药房或专科医生的消息。

  • High-risk 营销 — 严禁为未提供明确同意的个人提供选修程序的促销冷文或补充。

  • 公共 URL 缩短器 — 使用通用 URL 缩短器（如 bit.ly）会被标记为垃圾邮件。使用完整的品牌域名。

常见的拒绝原因

品牌标识问题

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品牌网址无效 您的诊所网站无法访问或正在建设中。审阅者必须验证您的医疗机构是否存在并提供医疗服务。
网站内容不足 仅凭患者门户登录页面是不够的。您的网站必须显示执业信息、提供的服务、提供商详细信息和联系信息。
网站需要身份验证 您的主网址指向患者门户网站登录。提供一个可公开访问的页面，描述您的实践，而不是门户登录屏幕。
网站只包含一个表格 没有相关执业背景的独立预约表是不够的。在表格周围添加业务详情、提供商简历和服务描述。
品牌业务关联无效 您注册的品牌名称与您网站上的实体或医疗执照不符。当诊所是在卫生系统的保护下运作但独立注册时，很常见。
数据库管理员名称不匹配 您的 “经商方式” 名称与您的网站或面向患者的材料上显示的名称不符。在实践重塑品牌或加入健康网络时很常见。
公共电子邮件域 使用Gmail或Yahoo进行医疗实践似乎不专业，并且会引起合法性问题。使用你的练习域（例如，info@smithfamilymedicine.com）。

广告系列描述问题

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活动尚不清楚 您的描述并未清楚说明患者会收到哪些信息。“医疗保健沟通” 过于模糊。指定诸如：“史密斯家庭医学既定患者的预约提醒、处方续订通知和账单提醒。”
活动不符合用例的资格 所选用例类别与您的实际消息不匹配。医疗保健提供者通常在 “客户服务” 或 “账户通知” 下注册，而不是在 “营销” 下注册，除非发送促销健康内容。
从活动到品牌不匹配 该活动描述的服务与注册的诊所或卫生系统不同。每个诊所或品牌都需要自己的注册。
一个广告活动中包含多个品牌 如果您的卫生系统有多个诊所品牌，则每个品牌都需要单独的活动。不要将 “史密斯心脏病学” 和 “史密斯初级保健” 合并到一个注册中。
广告活动不匹配 你的活动描述上写着 “预约提醒”，但你的样本中包含了选修程序的营销优惠。描述和样品必须一致。

Opt-in 工作流程问题

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Opt-in 工作流程同意不足 您的患者入院表会收集电话号码，但未明确说明患者将收到短信。医疗表格上的电话号码字段不是 SMS 同意。
Opt-in 缺少工作流程 没有屏幕截图或网址显示患者同意在哪里接收短信。提供您的患者入院表、门户注册屏幕或显示 SMS 同意部分的 paper 表格。
Opt-in 工作流程不匹配 您的选择加入表单上的业务名称与您的注册品牌不符。例如，你的表格上可能写着 “Downtown Medical Associates”，但你注册了 “DMA Health LLC”。这种差异会触发不匹配。
营销同意未分开 您的表单将营销短信许可（健康促销、新服务公告）与交易同意（预约提醒）捆绑在一起。“营销选择加入” 必须是一个单独的、未选中的复选框。
Opt-in 复选框丢失或已预先选中 您的患者入院表上有一个预先勾选的短信同意框。TCPA 要求患者自己主动勾选该复选框——它不能被预先选择。
Opt-in 工作流程不合规消息频率泄露 您的同意语言并不能告诉患者他们多久会收到您的回复的频率。添加：“您每月最多可能收到 8 条有关预约、处方和账单的消息。”
Opt-in 工作流程不合规 HELP 或 STOP 您的选择加入披露缺少有关如何获取帮助或选择退出的说明。包括：“回复 STOP 取消订阅。回复 HELP 寻求支持。”
Opt-in 工作流程不合规的消息和数据速率披露 缺少您的同意语言旁边的 “消息和数据速率可能适用” 披露。
Opt-in 工作流程不合规隐私政策 您的选择加入流程未链接到隐私政策。或者它没有规定不会与第三方共享移动选择加入数据。这对医疗保健至关重要——患者期望严格的数据处理。
Opt-in 与第三方共享的数据 您的选择加入表示患者数据可能会与关联诊所、推荐网络或营销合作伙伴共享。每个发送消息的实体都需要自己的同意。
选择加入工作流程的详细信息不完整 您选择了多种选择加入方法（网站 + paper form），但只描述了一种。提供每种选择加入方法的完整详细信息，尤其是医疗保健中常见的纸质表单。
Non-compliant 同意语言 您的同意语言缺少必填内容。必须包括：消息类型、频率、“可能适用消息和数据速率” 以及选择退出说明。

示例消息问题

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示例消息不匹配 您的示例消息与您描述的用例不符。如果您注册了 “预约提醒”，但样本显示了整容手术的营销，则会触发不匹配。
示例消息 URL 缩短器 消息包含 bit.ly 或其他缩短的链接。使用你的完整执业领域（例如 smithmedicine。 com/portal)。
示例消息嵌入式电话号码 如果您在注册时选择了 “嵌入式电话号码” 选项，则示例消息必须包含电话号码。否则，请在重新提交时取消选择该选项。
示例消息用例不匹配 您的示例显示的消息与您注册的用例不同。确保样本反映实际的预约提醒、账单提醒或您申报的任何内容。

Opt-out 和 “帮助” 消息问题

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Non-compliant 选择退出消息 您的退出确认必须确认请求并确认不会再发送任何消息。请附上您的执业名称。
帮助消息不匹配 您的 “帮助” 回复中的业务名称或电子邮件域名与您的注册品牌不符。
Non-compliant 帮助消息 您的帮助回复必须包括您的诊所名称和至少一种联系方式（电话、电子邮件或网站）。

Healthcare-specific 注册小贴士

准确描述您的用例

不好：“我们向患者发送医疗保健信息。”

良好：“我们会向在患者入院期间选择加入的史密斯家庭医学的既定患者发送预约提醒、处方补充通知、实验室结果可用性提醒和账单账单。”

将营销与患者护理分开

如果您同时发送与护理相关的消息（预约提醒、补充提醒）和营销（新服务公告、健康促销）消息，请将它们注册为单独的广告系列：

  • 活动1（客户服务）：“预约提醒、处方续订通知和已确诊患者的账单提醒。”

  • 活动2（营销）：“向单独选择使用营销传播的患者发送预防保健促销和新服务公告。”

纸质表单选择加入

许多医疗机构在纸质录取表上收集短信同意书。这是有效的，但需要：

  1. 带有明确标签的短信同意部分（未隐藏在一般的同意治疗中）

  2. 专门用于短信的未选中复选框或签名行

  3. 语言上写着：“我同意接收 [诊所名称] 发送的有关预约、处方和账单的短信”

  4. 消息频率披露

  5. “可能适用消息和数据速率”

  6. STOP/HELP 指令

  7. 对隐私政策的引用

报名：拍照或扫描纸质表格的相关部分。然后将其托管在可公开访问的网址上，或者上传显示短信同意部分的屏幕截图。

患者门户网站选择加入

如果患者通过您的患者门户网站选择加入：

  1. 截取 SMS 偏好设置屏幕的屏幕截图

  2. 将其托管在公共网址上（门户网站本身需要登录，但审阅者必须可以访问屏幕截图）

  3. 确保门户网站同意屏幕包含所有必需的披露

Multi-location 实践

如果您的诊所在一个品牌下有多个分店，则可以使用单个广告系列注册。分店可能以不同的品牌名称运营（例如，“Smith Cardiology” 与 “Smith Orthopedics”）。在这种情况下，请将每个活动注册为单独的活动。

隐私政策要求

您的隐私政策必须明确规定不会与第三方共享移动设备选择加入数据。对于医疗保健提供者而言，这一点尤其重要，因为：

  • 患者期望加强隐私保护

  • 出于消息传递目的，推荐网络和关联做法被视为第三方

  • 未经明确披露，营销合作伙伴或患者参与平台将无法接收选择加入数据

Opt-in 表单示例

有关医疗保健 paper 表单选择加入表单的示例，请参阅本节中的表单屏幕截图。这一垂直领域紧交易选择加入随其后的是针对特定行业的披露。

患者入院表显示未经勾选的短信同意复选框，其中包含消息频率、数据速率和选择退出披露

GLP-1 和代谢药物

除了标准的医疗保健信息外，涉及 GLP-1 受体激动剂和类似的减肥或代谢药物的活动还受到其他限制。

禁止用于 GLP-1

严禁使用短信进行 GLP-1 受体激动剂和相关代谢药物的营销或推广。消息中不得包含处方药或品牌名称。

已批准的用例 GLP-1

只有在消息传递意图纯粹是信息性或交易性时，活动提交的内容才会获得批准：

  • Two-factor 身份验证 (2FA) 和身份验证

  • 交易通知（订单确认、付款收据、账单）

  • 物流更新（配送跟踪、配送状态）

  • 账户管理（预约提醒、账户提醒）

  • 与处方无关的奖励计划的营销

的监管要求 GLP-1

  • 需要 FDA 批准 — 产品必须获得 FDA 的正式批准。缺乏批准会大大增加被拒绝的可能性。

  • 在所有 50 个州均合法 — 产品在所有 50 个 U.S州都必须合法。即使在一个州受到限制，竞选活动也将被拒绝。