在 AMS Accelerate 中处理事件 - AMS 加速用户指南

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在 AMS Accelerate 中处理事件

在 S AWS upport Center 中，您可以执行以下任务：

  • 报告并更新事件。要报告 AMS Accelerate 事件，请从 “服务” 菜单中选择 AMS 运营——报告事件。

  • 获取您提交的所有事件的列表和详细信息。

  • 按状态和其他过滤器缩小对事件的搜索范围。

  • 在事件中添加通信和文件附件，并为案例通信添加电子邮件收件人。

  • 发起实时聊天或请求回电您的事件。

    注意

    实时聊天功能不适用于安全事件；对于安全问题，请创建高优先级（P1 或 P2）支持案例。

  • 解决事件。

  • 对事件通信进行评分。

以下示例介绍如何使用 Support Center 提交事件。提交后，AMS Accelerate 团队将与您合作，根据标准 AMS Accelerate SLA 解决事件。