在 Accelerate 中创建服务请求 - AMS 加速用户指南

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在 Accelerate 中创建服务请求

要创建服务请求，请执行以下步骤：

  1. 从 AMS Accelerate 控制台中，浏览至控制面板。

  2. 选择 “打开服务请求”，“AMS — 服务请求” 已预先选择。

  3. 选择一个类别。

  4. 选择 “严重性”（仅限高级或高级级别）。

  5. 输入以下信息：

    • 主题：服务请求的描述性标题。

    • 描述：对服务请求、受影响的系统以及解决方案的预期结果的全面描述。

  6. 要添加附件，请选择 “附加文件”，浏览到所需的附件，然后选择 “打开”。要删除附件，请选择删除图标 Blue circular icon with a white X symbol in the center.

  7. 联系我们：默认通过网络联系 AMS。要选择其他选项，请执行以下操作：

    • 首选联系语言：英语是 AMS Accelerate 服务请求支持的语言。

    • 网页：您的服务请求通过网络提交，并由 AMS 运营团队处理。

    • 聊天：与 AMS Accelerate 运营代表在线聊天。此选项会将您添加到聊天队列中。

    • 电话：AMS 运营代表给您回电。输入您的 AWS 区域、电话号码和分机号（如果适用）。

    • 其他联系人：输入您要在服务请求中复制的任何其他电子邮件地址。

  8. 选择提交。

    将打开一个案例详情页面，其中包含有关服务请求的信息，例如类型、主题、已创建、ID 和状态。另外，还有一个 “信件” 区域，其中包含对您创建的请求的描述。

    要打开信件区域并提供更多详细信息或状态更新，请选择 “回复”。

    解决服务请求后，选择 “解决案例”。

    如果信件太多以至于没有全部显示在页面上，请选择 “加载更多”。

    请务必通过1-5星对服务进行评级，让AMS知道我们的表现如何。

注意

如果您要测试服务请求功能，我们建议您在服务请求的主题中添加一个不采取行动标志，例如AMSTestNoOpsActionRequired。然后，您无需启动服务请求解决过程即可进行测试。

AMS Accelerate 团队使用带有服务代码service-ams-operations-service-request的 AWS Support API 以编程方式接收您创建的服务请求。