迁移到 Jira 服务管理

Jira Service Management (JSM) 是一种 IT 服务管理 (ITSM) 解决方案，可帮助团队通过多种渠道（包括电子邮件、聊天、帮助中心和小部件）接收、跟踪、管理和解决员工和客户的请求。Jira Service Management 基于 Jira 平台构建，使整个组织（从开发到 IT 再到人力资源）的团队能够处理受理请求、响应警报和事件、部署变更、跟踪资产、展示知识并实现工作流程自动化。Jira Service Management 包括事件管理功能，例如待命调度、警报、重大事件管理、变更管理和专为 DevOps 工作流程设计的无责验尸 (PIR) 功能，利用现有 CI/CD 管道和自动化来减少手动工作。

Jira Service Management 与 Amazon CloudWatch 和 Amazon EventBridge 集成，允许您在警 CloudWatch 报进入ALARM状态或 EventBridge 处理来自任何 AWS 服务 发布事件的事件时自动创建 Jira 服务管理警报。将 CloudWatch 警报和 EventBridge 事件配置为自动创建 Jira Service Management 警报，使您能够使用单一平台上的 AWS 资源快速诊断和修复问题。Jira Service Management 充当调度员，根据待命时间表和升级政策，通过多种渠道（电子邮件、短信、电话、移动推送）通知合适的人员。

如果您已将现有的 CloudWatch 警报和 EventBridge 规则与集成 AWS Systems Manager Incident Manager，我们建议您更新这些集成，改为使用 Jira Service Management。Atlassian 官方文档提供了将 Jira 服务管理与 Jira 服务管理集成 CloudWatch以及与之集成的详细说明。 EventBridge

除了自动创建警报外，Jira Service Management 还提供了一系列简化事件管理的功能，例如待命调度、上报策略和自动化规则。客户可以参考以下 Atlassian 文档，了解有关配置这些功能的详细信息：

如需其他支持，您可以联系您的技术客户经理或 Atlassian 销售代表以获取更多信息。