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患者档案

患者资料是在 Amazon Connect 代理工作区中显示的统一视图，当人工代理与来电者联系时，该视图为他们提供了完整的背景信息。无论呼叫是在成功进行患者验证后转接，还是在预约管理期间上报，此配置文件都减少了患者重复信息的需求，并减轻了联络中心工作人员的认知负担。

显示的患者信息

患者档案显示以下人口统计和临床信息：

预约意图和细节

当呼叫涉及预约管理时，配置文件会显示：

验证状态

个人资料显示了身份验证过程的结果：

升级信息

当来自 AI 代理的呼叫升级时，配置文件包括：

Self-service 摘要

该配置文件提供了 AI 代理在升级之前完成的操作的摘要：

错误情形

当患者验证不完整或失败时，患者档案会显示在验证尝试期间从呼叫者那里收集的所有信息。这确保了人类代理人可以看到哪些验证因子已经提供，哪些验证因子失败或缺失，从而无需要求患者重复他们已经分享的信息。