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# 患者档案
<a name="patient-profile"></a>

患者资料是在 Amazon Connect 代理工作区中显示的统一视图，当人工代理与来电者联系时，该视图为他们提供了完整的背景信息。无论呼叫是在成功进行患者验证后转接，还是在预约管理期间上报，此配置文件都减少了患者重复信息的需求，并减轻了联络中心工作人员的认知负担。

![Amazon Connect 代理工作区中的 “患者档案” 功能。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connecthealth/latest/userguide/images/patient-profile-workspace.png)


**Topics**
+ [显示的患者信息](#pp-patient-info)
+ [预约意图和细节](#pp-appointment-intent)
+ [验证状态](#pp-verification-status)
+ [升级信息](#pp-escalation-info)
+ [Self-service 摘要](#pp-self-service-summary)
+ [错误情形](#pp-error-scenarios)

## 显示的患者信息
<a name="pp-patient-info"></a>

患者档案显示以下人口统计和临床信息：
+ 全名、出生日期和病历编号 (MRN)
+ 联系信息，包括电话号码和地址
+ 初级保健提供者和护理团队

## 预约意图和细节
<a name="pp-appointment-intent"></a>

当呼叫涉及预约管理时，配置文件会显示：
+ 预约类型、日期、时间和地点
+ 提供者名称和部门
+ 在 AI 交互期间捕获的调度意图

## 验证状态
<a name="pp-verification-status"></a>

个人资料显示了身份验证过程的结果：
+ 验证结果：已验证、部分验证或失败
+ 成功验证的因素
+ 验证尝试次数

## 升级信息
<a name="pp-escalation-info"></a>

当来自 AI 代理的呼叫升级时，配置文件包括：
+ 上报原因，例如安全问题、复杂请求、患者失望或验证失败
+ 升级时间戳和原始流程

## Self-service 摘要
<a name="pp-self-service-summary"></a>

该配置文件提供了 AI 代理在升级之前完成的操作的摘要：
+ 自助服务互动期间已完成或尝试执行的操作
+ 预约变更或已确认
+ 保险验证结果（如果适用）

## 错误情形
<a name="pp-error-scenarios"></a>

当患者验证不完整或失败时，患者档案会显示在验证尝试期间从呼叫者那里收集的所有信息。这确保了人类代理人可以看到哪些验证因子已经提供，哪些验证因子失败或缺失，从而无需要求患者重复他们已经分享的信息。