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分析控制面板
分析仪表板提供对 AI 代理性能和业务影响的运营可见性。您可以查看关键绩效指标 (KPI)，跟踪一段时间内的趋势，并导出详细的任务指标以供进一步分析。
查看分析仪表板
要访问分析仪表板，请在控制台侧栏导航中选择 Analytics。
关键绩效指标摘要卡
控制面板在页面顶部显示四张 KPI 摘要卡。这些卡片简要概述了所选日期范围内的 AI 代理活动。
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节省的人工时间-通过人工智能自动化节省的预计员工工时。
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已处理的任务-选定时段内的 AI 代理交互总数。
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任务控制率-未转移到人工代理的情况下已解决的任务的百分比。
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任务升级率-需要升级到人工代理的任务的百分比。
图表
控制面板包括以下图表，可帮助您分析 AI 代理的性能趋势：
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任务控制率-显示一段时间内的控制率的折线图。
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已处理的任务-显示每日任务量的条形图。
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任务升级量 — 显示一段时间内升级的任务数量的条形图。
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任务升级率-显示一段时间内的升级速度的折线图。
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任务升级的原因 — 按原因细分升级情况的甜甜圈图。
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按类型划分的 AI 使用情况 — 显示不同类型的 AI 使用情况分布的甜甜圈图。
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意图分布-按检测到的意图显示任务量的水平条形图。
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意图遏制率 — 显示每个意图已解决任务的百分比的水平条形图。
按日期范围筛选
您可以按日期范围筛选所有仪表板数据。从以下预设中进行选择：
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过去 7 天
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过去 14 天
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过去 30 天
您也可以指定以天或周为单位的自定义相对范围，或者选择绝对日期范围。以下限制适用：
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最长日期范围为 30 天。
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开始日期必须在最近 90 天内。
导出任务指标
要导出任务指标，请选择导出 AI 任务指标。控制面板会下载包含以下列的 CSV 文件：
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Timestamp
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代理会话
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Agent Type
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意图
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Status
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升级原因
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持续时间 (ms)
您可以使用导出的数据在控制台之外进行进一步分析或报告。
