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# 分析控制面板
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分析仪表板提供对 AI 代理性能和业务影响的运营可见性。您可以查看关键绩效指标 (KPI)，跟踪一段时间内的趋势，并导出详细的任务指标以供进一步分析。

![显示KPI摘要卡和图表的分析仪表板](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connecthealth/latest/userguide/images/full-dashboard.png)


## 查看分析仪表板
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要访问分析仪表板，请在控制台侧栏导航中选择 **Analytics**。

## 关键绩效指标摘要卡
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控制面板在页面顶部显示四张 KPI 摘要卡。这些卡片简要概述了所选日期范围内的 AI 代理活动。
+  **节省的人工时间**-通过人工智能自动化节省的预计员工工时。
+  **已处理的任务**-选定时段内的 AI 代理交互总数。
+  **任务控制率**-未转移到人工代理的情况下已解决的任务的百分比。
+  **任务升级率**-需要升级到人工代理的任务的百分比。

## 图表
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控制面板包括以下图表，可帮助您分析 AI 代理的性能趋势：
+  **任务控制率-显示一段**时间内的控制率的折线图。
+  **已处理的任务**-显示每日任务量的条形图。
+  **任务升级量** — 显示一段时间内升级的任务数量的条形图。
+  **任务升级率**-显示一段时间内的升级速度的折线图。
+  **任务升级的原因** — 按原因细分升级情况的甜甜圈图。
+  **按类型划分的 AI 使用情况** — 显示不同类型的 AI 使用情况分布的甜甜圈图。
+  **意图分布**-按检测到的意图显示任务量的水平条形图。
+  **意图遏制率** — 显示每个意图已解决任务的百分比的水平条形图。

## 按日期范围筛选
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您可以按日期范围筛选所有仪表板数据。从以下预设中进行选择：
+ 过去 7 天
+ 过去 14 天
+ 过去 30 天

您也可以指定以天或周为单位的自定义相对范围，或者选择绝对日期范围。以下限制适用：
+ 最长日期范围为 30 天。
+ 开始日期必须在最近 90 天内。

![显示日期范围选项的日期范围选择器](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connecthealth/latest/userguide/images/relative-date-view.png)


## 导出任务指标
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要导出任务指标，请选择**导出 AI 任务指标**。控制面板会下载包含以下列的 CSV 文件：
+ Timestamp
+ 代理会话
+ Agent Type
+ 意图
+ Status
+ 升级原因
+ 持续时间 (ms)

您可以使用导出的数据在控制台之外进行进一步分析或报告。